攻坚战之三 —— 全面体验模式植入终端

　　很多人说企业要决胜终端，因为终端是企业与消费者直接接触的地方，也是将品牌内涵及核心价值传递给消费者最直接的途径。独特的品牌概念及核心价值并非在于单纯的规模和实力上，更在于通过细节的设计给消费者提供非凡的品牌“体验”，传达品牌所宣扬的生活态度。

　　笔者在走访时发现，由于消费者对家纺品牌认知的缺乏，在购买家纺时，往往为冲动购买，这就需要企业在终端建设上与品牌独特气质相结合。

　　其次，现今的消费者不仅重视产品给他们带来的物质利益，更重视购买和消费产品或服务过程中所获得的符合自己心理需要和情趣偏好的特定体验，他们的需求重点已由追求实用转向追求体验。

　　家纺产品大多以买手加设计的研发形式，必然注定各品牌产品趋向同质化，在产品或服务功能相同的情况下，体验成为关键的价值决定因素。

　　1、视觉上融入体验　

　　各品牌倡导概念不同，装修风格也应该表现出独特的形象，一方面从店面装修体现品牌所倡导的概念，另一方面也能很好的和竞品形成视觉上的区隔。纵览家纺终端店面，大都融入了欧式风格，很难找到企业独特的品牌特性，企业的品牌内涵仅仅停留在口号上，无法真实的传递给消费者。

　　店面的陈列与设计一定要有很明确的生活个性和主题，要很清楚自己需要表达的主题与内容。超限战营销策划机构在为彩翼家纺做品牌规划时，充分将其“色彩专家”的品牌概念融入终端店面中，摒弃以往千篇一律的风格，将“色彩”完美融入终端，走到店里就能感受到五彩斑斓的色彩，让消费者融入彩翼所倡导的“色彩生活”里。

　　所以，独特的、符合品牌概念的装修风格是终端建设与竞争对手的第一个区隔。

　　2、服务员专业化提升，传递体验

　　由于服务和消费的不可分割性，服务是企业用以传递体验的天然平台。在服务过程中，企业除了完成基本的服务外，完全可以有意识地向顾客传递她们所看重的体验。　

　　去过美发沙龙的人都知道，任何一名服务员都经过严格的专业知识的培训，对消费者来说，她们绝并非简单的服务人员，而担当起美容顾问的角色。消费者在做美容的同时可以向美容顾问咨询关于美容的任何信息，并一一得到满意答复，这不仅加强了服务员的专业度，更会增加消费者的信任感，这就是服务员的专业化提升给消费者带来的心理感受。

　　在家纺业，彩翼家纺十分重视在终端给消费者带来的体验，将所有加盟店导购员都集中起来进行专业知识提升，将其培训成家居色彩搭配顾问。在专卖店，色彩顾问将随时针对消费者展开小型色彩培训会，并根据消费者家庭风格做产品购买建议。

　　3、情感维系，传递体验

　　绝大多数家纺品牌在终端与消费者完成购买行为后不再有任何的后期行为，若要将品牌独特的概念深入消费者内心，将品牌倡导的生活态度融入消费者日常生活中，仅仅依靠终端店面是无法完成的，这就需要完成销售之后的攻心战。

　　在这方面有很多行业都可以是家纺参照的典范，且不提汽车业、房地产业，就拿捷安特自行车来说，除了设计符合品牌特性的店面、导购人员专业度提升以外，购买任何一辆捷安特自行车均可成为他们旅行俱乐部的会员，对弘扬运动文化的捷安特来说，通过俱乐部为纽带，将企业所倡导的概念与消费者紧密结合，即便完成销售之后也能将企业内涵不断的传递给消费者。