拒绝时以对不起跟请求并用

　　“我们这商品是不打折的”（错误）

　　“真的很抱歉，我们这商品都是正厂出品，明码标价的，商品的质量是完全有保障的，你关心的不也是商品的质量吗”（正确）

　　“那款我们还没有到货”（错误）

　　“很抱歉，这款确实非常流行，不过我们可以想办法帮你定货过来”（正确）

　　使用拒绝型的语句是将顾客的要求拒之门外，造成给顾客一种没得商量的心理，你的要求我们是无法满足，你要是愿意你就买，不愿意我们也是没有办法的情景；久而久之就是将顾客拒之门外。而是使用对不起的语句时，给顾客一种受尊重的感觉，虽然你的要求我们满足不了，但我可以满足你的其他要求。

　　不下断语，要让顾客自己决定

　　“这款很适合您，我看你就选择这款吧”  （错误）

　　“这款床上用品用在卧室里面，显得非常具有活力、温馨，这只是我个人意见”（正确）

　　顾客中意某款商品，可有时又拿不定注意，于是就来请教我们的导购人员，询问她到底我该选择那一款，这时导购员常犯的一个毛病就是自作主张给顾客一个肯定的信息，你想顾客选择那一款对你来说都是一样，何必帮顾客拿注意呢。若是顾客到了家里一穿，肯定会有很多不同的意见，那时这名顾客有可能就会对导购人员不满，让他记住并不在光顾门店。

　　导购员最忌讳的是给顾客做肯定的选择，要能自圆其说：“这款床上用品用在卧室里面，显得非常具有活力、温馨，这只是我个人意见”；将皮球踢到顾客那边，让她自己选择，就是出了什么问题也是顾客自己的选择。