西单赛特：打造特色服务

　　北京西单赛特商城家纺卖场的面积并不大，但是它却专门开辟了一片区域现场充绒制作羽绒被。然而，正是这一特色服务吸引了众多的消费者。“现在的商场所面临的市场环境日益显现出买方市场的特征，为了适应这一变化，商场应该以顾客的需求为原点和最终归宿。”西单赛特的楼层经理张效强说，“我们商场经营家纺产品的面积比较小，因此，找准定位、吸引消费者是至关重要的一点。我们的经营理念就是转换角度，为消费者着想，根据不同消费者的需要来满足他们的需求，而不是靠纯打折来吸引消费者。”

　　现在，消费者越来越注重健康，在选择家纺产品时也不例外。因此，张经理认为，商场选择家纺产品的品牌时应该突出绿色、环保、健康的产品的概念，注重其健康性和功能性，使人们能够享受健康生活。那些纯天然的、无化纤成分、高支高密的棉麻产品，没有印染的绣花产品，还有彩棉床品，都是居于商场的首选之列。张经理对记者说：“增加一些特色服务也是吸引消费者的一个手段。像我们去年引进现场充绒、定制羽绒被、定制加大和加宽床品，从销售上来看，效果不错。

　　另外，现场充绒也使顾客感到更放心。在商场中同等价仕的羽绒被，现场充绒的羽绒质量比成品被中的羽绒更好。我的设想还有很多，以后要一步一步地实现。比如引进彩棉的床品，彩棉没有染料污染，更适合人们贴身使用。还有回收旧家纺用品。床品比较耐用，人们经常会感觉已经使用不少年的床品花色已经过时了，但是还没坏，又舍不得扔。所以，商场回收旧家纺用品就可以促进消费者淘汰旧床品，购买新产品。”