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呼叫中心

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  • 品牌推广中5个错误的营销思维

    2014-9-1
    仅限于在零售店或呼叫中心与消费者进行互动的时代已经一去不复返了,消费者与品牌进行互动的渠道越来越多,因此,企业必须尽量全面地去兼顾各个营销渠道的消费者接触点的用户体验。多营销渠道接触点,意味着企业应该尽量避免从单一营销渠道或业务程序角度来看待用户体验,以减少由于用户数据和互动视野缺失带来的局限性,从...[继续阅读]
  • 中国国际家纺展APP已经基本完成更新

    2014-7-25
    中国国际级家用纺织品及辅料(秋冬)博览会APP已经完成更新,1000多家参展企业信息基本都已上线。大家可以点开平面图查找企业,也可以通过公司名称和产品查看。目前已有100多家企业上传了公司产品介绍,还有部分公司产品介绍也正在紧张筹备中。展会组委会已开始5万名潜在买家的呼叫中心邀请工作,近期也将不断更...[继续阅读]
  • 如何通过互动提高客户黏性?

    2014-4-9
    如今,家纺行业竞争激烈,消费者面对广泛的选择,会在做出选择前,先查询各种网站,以比较价格、查看别人的...个性化、端到端跨渠道/多触点营销活动。而实体门店则包括自助型终端、CRM系统、数字标牌、忠诚度计划、呼叫中心,以及预订系统。通过个性化营销,提供了良好的客户互动体验,并将客户活动转换成了商业收益。而个...[继续阅读]
  • 新型城镇化规划拉动三四线城市百货业发展

    2014-3-26
    中国国家新型城镇化2014-2020年规划日前出台。鉴于当前中国经济仍面临较大的下行压力,城镇化规划...渠道,但是由于精力受限,一直没有进行有效推进,而百货会为了更好协助我们展商拓展三四级城市渠道,主办方呼叫中心今年扩充了10万条来自华东、华南地区三四级城市渠道专业买家数据,并在全国华东、华南、华中、西...[继续阅读]
  • 预测消费者需求的“三把钥匙”

    2014-3-10
    营销模式的成功取决于可获得性和预测。可获得性涉及到我们的消费者使用何种技术(应用程序,手机网站,活动...现这样一个有趣的现象:消费者在一个渠道上(商店,网络或目录)浏览并收集信息,而在另一个渠道上(在线或呼叫中心)购买产品,而接收商品又再另外的渠道(到当地零售商店取货)。这种类型的跨渠道消费行为,为市场...[继续阅读]
  • 多渠道时代 盘点常犯的5个营销错误

    2013-11-7
    与消费者进行互动的渠道越来越多,这就要求企业,从各个维度去兼顾每个营销渠道用户体验。互联网的发展,让消费者与品牌进行互动的渠道越来越多,那些仅限于在零售店、呼叫中心进行互动的时代已经一去不复返了,这对企业的挑战就是,要尽量全面地去兼顾各个营销渠道用户体验。尽管大家都意识到,多营销渠道接触点的转变,势...[继续阅读]
  • 主动营销的秘诀

    2013-8-2
    到底什么是主动营销,目前在市场上存在很多误区,尤其是拥有呼叫中心的企业,经营者们总是在考虑如何将呼叫中心从成本中心转向利润中心,到最后他们终于找到了救命稻草“主动营销”。那么他们的这种思路到底正确不正确呢?是不是适应市场的需求呢?呼叫中心到底应不应该完成上述的那种转变呢?其实讨论呼叫中心到底是成本中...[继续阅读]
  • 突破企业经营的局限 释放员工潜能

    2013-8-2
    终于,雅虎(Yahoo)员工对于玛丽莎-梅耶尔(MarissaMayer)的严禁弹性工时政策的怒火稍...一批人作为自己的“雇员”。让我们看看LiveOps是怎么做的。LiveOps是一个新创不久的云端客服呼叫中心,由独立的客服人员组成一个虚拟的工作环境,这群客服人员可依照自己的时间安排,上线放出自己目前...[继续阅读]
  • 六招助男性领导管好女性团队

    2013-7-3
    在许多行业里面,由于岗位特殊性的原因,团队成员全部或大部分为女性员工(以下简称“女性团队”),比如化妆品公司、幼儿园、企业的呼叫中心、客服部等服务性机构。女性团队与男性团队相对而言有其特殊性,在这种情况下,如果由一位男性领导来管理的话,又有其不利的因素,若管理方法不对头,就会出现像上述案例中员工积极...[继续阅读]
  • 主动营销的秘诀

    2013-5-20
    到底什么是主动营销,目前在市场上存在很多误区,尤其是拥有呼叫中心的企业,经营者们总是在考虑如何将呼叫中心从成本中心转向利润中心,到最后他们终于找到了救命稻草“主动营销”。那么他们的这种思路到底正确不正确呢?是不是适应市场的需求呢?呼叫中心到底应不应该完成上述的那种转变呢?其实讨论呼叫中心到底是成本中...[继续阅读]
  • 罗莱家纺招聘呼叫中心客服

    2012-4-13
    罗莱家纺招聘呼叫中心客服招聘职位:呼叫中心客服招聘企业:罗莱家纺公司规模:20人以下公司类型:股份制公司行业:其他行业招聘人数:5人年龄招聘要求:23-40岁雇佣形式:全职截止日期:2012-09-15学历要求:大专薪资待遇:面议工作经验:三年以上工作地点:江苏南通市职位描述:工作要求:1.对网上购...[继续阅读]
  • 大客户的识别与选择规范

    2010-7-2
    确定研究目标通过客户资料的收集、分析,找出大客户,实施对大客户的个性化管理,并对其服务进行跟踪,及时改进服务,保持他们的忠诚。需要收集的信息主要有:大客户最近一次采购、采购频率、采购金额。拓展信息来源经销商应建立多渠道的、便于大客户与经销商沟通的信息来源,如销售中心、电话、呼叫中心、电子邮件、经销商...[继续阅读]
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