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期望值

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  • 多渠道营销的激励手段的重要性

    2014-9-3
    引导客户使用新渠道,这无论对客户、商家还是渠道合作方都会是一个艰难的过程。不过一旦成功,回报则相当丰...而售后服务就可以移至低成本的渠道上,如可以使用后台人员提供电话支持。但如果客户所要求的个性化销售与服务超出了企业能够经济合理地提供的范围,则应给客户提供激励手段,井迅速引导客户把期望值降到合理的程度。[继续阅读]
  • 做好服务营销的原则有哪些?

    2014-5-30
    通过服务,提高顾客满意度和建立顾客忠诚。“服务营销”是一种通过关注顾客,进而提供服务,最终实现有利的...放在发展新顾客上,但发展新的顾客和保留已有的顾客相比花费将更大。此外,根据国外调查资料显示,新顾客的期望值普遍高于老顾客。这使发展新顾客的成功率大受影响。不可否认,新顾客代表新的市场,不能忽视,但我们...[继续阅读]
  • 成功营销三问:学会高效提问

    2014-1-16
    刘红玉是红星美凯龙南京卡子商场卖实木家具的一名导购员,她销售的产品平均每单的金额在十万元左右,今年十...要打折扣,最终的结果必然是客户的需求没办法得到完全的解决。如果客户既不想提高购买预算,又不想降低需求期望值的话,还有一个办法就是购买时间,客户可以等到公司有促销活动的时候再进行购买。在客户的购买预算不...[继续阅读]
  • 预期+现实=品牌印象

    2013-10-29
    研究人员做过一个有趣的实验:每天固定给猴群中的每只猴子3支香蕉。当偶尔每天给每只猴子5支香蕉时,猴子...很优秀,但是其对消费者的承诺也很高,如果承诺全部兑现,消费者也觉得这是理所当然的,不过是符合了最初的期望值。但是,当过高的承诺无法完全兑现时,消费者会产生巨大的期望落差,抱怨情绪也会马上出现。笔者根据...[继续阅读]
  • 预期+现实=品牌印象

    2013-10-23
    研究人员做过一个有趣的实验:每天固定给猴群中的每只猴子3支香蕉。当偶尔每天给每只猴子5支香蕉时,猴子...很优秀,但是其对消费者的承诺也很高,如果承诺全部兑现,消费者也觉得这是理所当然的,不过是符合了最初的期望值。但是,当过高的承诺无法完全兑现时,消费者会产生巨大的期望落差,抱怨情绪也会马上出现。笔者根据...[继续阅读]
  • 专卖店、专柜管理的心得

    2013-4-28
    售前一、售前的关键在于营业员的准备1、营业员的招聘(招聘新营业员所要注意事项)1)面试或初试过关人数...动工作与消极心态。3)能给新员工在实习中工资的许诺,以“有基本工资”的简单回复,增加其更高的目标性与期望值,减少失望的期待。4)要对第一感觉好的面试者过多的奢望,往往好的营业员一开始是既平凡又默默无闻...[继续阅读]
  • 现场处理顾客的投诉

    2013-4-18
    顾客有时不会用信函或电话投诉,而是不惜时间和精力亲自上门提出投诉,他们的不满可能更严重,或对投诉处理的期望值更高。面对这样的直接来访者,超市必须展现出高效率工作的一面,做好现场处理,尽量能迅速解决问题,使顾客离开超市时有所收获。与顾客现场处理面谈的地点以超市专用的会客室或投诉室为宜,处理的人不要过多...[继续阅读]
  • 未来营销发展的九大趋势分析

    2013-3-21
    1、顾客越来越聪明、期望值越来越高现在,消费者受教育程度越来越高,使得很多消费者从情感型忠诚顾客转变为理智型消费者,而且他们的信息来源和渠道也越来越多。这使得消费者能很好的在不同企业提供的产品和服务之间做出比较和判断。2、互联网导致了顾客的不忠诚互联网作为一种有效的销售渠道,很大程度上改变了消费者的...[继续阅读]
  • 金华将出台国内首个服装“三包”规定

    2013-2-26
    昨日,记者从金华市工商局消保分局12315指挥中心了解到,与往年相比,今年春节期间申诉举报的总数明显...列第三,尤其是春节期间,占比更高。部分高价服装和鞋类在购买后穿了较短的时间就出现质量问题,与消费者的期望值相差甚远。不过在金华市区一些大型商场,今年类似的投诉并不多,有的商场在品牌进驻的第一关就进行了...[继续阅读]
  • 新产品销售失败的十大原因

    2013-1-28
    据统计,在美国,新产品上市的成功率只有5%左右。笔者通过研究中外新产品行销的案例,发现新产品在销售过程中失败有十大原因。1.产品满意度不够,不足以达到或超过消费者的期望值,以及在与竞争品牌相比时,品质或性能落后,因此而失败的产品占21%。产品满意度主要来自于消费者对产品的综合评价。消费者对产品的综合...[继续阅读]
  • 未来营销发展的九大趋势分析

    2012-11-30
    1、顾客越来越聪明、期望值越来越高现在,消费者受教育程度越来越高,使得很多消费者从情感型忠诚顾客转变为理智型消费者,而且他们的信息来源和渠道也越来越多。这使得消费者能很好的在不同企业提供的产品和服务之间做出比较和判断。2、互联网导致了顾客的不忠诚互联网作为一种有效的销售渠道,很大程度上改变了消费者的...[继续阅读]
  • 多喜爱:家纺店铺管理中的店员激励哲学

    2012-9-3
    摘要:家纺店铺的经营业绩很大程度上取决于店员的素质与工作表现,一些家纺终端店铺往往很重视营销方案、营...达到的未来结果。所以店长除了给予店员肯定外,对店员提出期望,设立目标,其实也是一种激励。对店员提出的期望值和要求比她能力范围内稍高一点的位置,那么就对店员目前努力学习管理理论与方法的行为产生了激励,因...[继续阅读]
  • 预期营销怎么玩

    2012-5-21
    研究人员做过一个有趣的实验:每天固定给猴群中的每只猴子3支香蕉。当偶尔每天给每只猴子5支香蕉时,猴子...很优秀,但是其对消费者的承诺也很高,如果承诺全部兑现,消费者也觉得这是理所当然的,不过是符合了最初的期望值。但是,当过高的承诺无法完全兑现时,消费者会产生巨大的期望落差,抱怨情绪也会马上出现。笔者根据...[继续阅读]
  • 营销绝技:预期营销

    2012-4-1
    研究人员做过一个有趣的实验:每天固定给猴群中的每只猴子3支香蕉。当偶尔每天给每只猴子5支香蕉时,猴子...很优秀,但是其对消费者的承诺也很高,如果承诺全部兑现,消费者也觉得这是理所当然的,不过是符合了最初的期望值。但是,当过高的承诺无法完全兑现时,消费者会产生巨大的期望落差,抱怨情绪也会马上出现。笔者根据...[继续阅读]
  • 营销绝技:预期营销

    2012-4-1
    研究人员做过一个有趣的实验:每天固定给猴群中的每只猴子3支香蕉。当偶尔每天给每只猴子5支香蕉时,猴子...很优秀,但是其对消费者的承诺也很高,如果承诺全部兑现,消费者也觉得这是理所当然的,不过是符合了最初的期望值。但是,当过高的承诺无法完全兑现时,消费者会产生巨大的期望落差,抱怨情绪也会马上出现。笔者根据...[继续阅读]
  • 安睡宝推出情人节主题活动

    2012-2-13
    2012年浓情的二月,安睡宝淘宝官方旗舰店为了迎接2012年的“情人节”特别推出了以“爱就是呵护Ta...ttp://somerelle.tmall.com/shop/view_shop.htm?spm=3.142580.176558.870&prt=1320061885914&prc=1[继续阅读]
  • 在网上购买床上用品的注意要点

    2010-1-29
    1、不要一上来就问卖家“你这床品厚吗?”,床品布料可不能和麻袋布相比呢,纱支越高布料越薄越细腻,手感好,要根据自己的日常需要选择。2、不要一味的追求斜纹床品,绣花的床品市场上80%应该都是平纹布料的,不要以为平纹的比斜纹的差,但是当然如果是七八十的床品,就算他说是斜纹的也不要抱有太高的期望值,否则一...[继续阅读]
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