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访柏年家纺华南区营销总监张滢

　2011-7-29

　　从加入柏年家纺的第一天起，我就开始感受到家居用品这个行业特殊的挑战性。柏年家纺集团作为中国最大的绿色环保家纺公司，每天都需要面对众多来自各行各业的客户，其中有床上用品批发商、零售商、酒店用品采购商、服装批发商、汽车布艺批发商等不同的客户，但总结一点，必须不断地创新产品才能满足客户的需求，才能与客户一起成长，才能在这个行业中基业长青。

　　满足不同客户的需求，是一句很容易脱口而出的承诺，而在付诸行动的过程中却充满困难与挑战。我们在中国区的实际纺织生产供应中，面对着六大行业，上千个客户，而我们服务于所有客户的方式，基本还停留在简单买卖的供应方式，追求大规模的生产，一致性的标准以及比较少的变化。而在今年，集团公司业务的快速增长中，我们开始遇到很多来自客户的反馈，并获得很多进货方面的改进提议。我们整个团队认真地分析了目前所存在的问题，在内部达成共识，那就是我们需要将目前还相对粗放的生产管理，改变为“针对客户”的精细化生产、区别化的生产管理。

　　加大技术支持，加快产品创新。随着公司业务在其他市场领域的拓展，产品制造的复杂程度以及技术挑战日益增加。为此，公司新成立了技术服务部（JXJ），在流程优化、工艺改进、定制化标准制定、技术验证等方面提供充足的技术支持，以满足市场和客户的要求；同时，技术服务部在新产品开发方面也会加大技术支持，以加快新产品上市速度，从而提高公司在市场上的竞争力。

　　除了专业能力的提高，我们的团队还要进一步地提高职业化精神。做每一件事情都要有我们的标准，我们的标准要高于客户的标准。这些点点滴滴要体现在每一次沟通、每一段回顾，每一个分析中，我们有没有尽力做到最好，做到完美。在公司里，我们不能期望系统已经完美，资源充分以后，我们才开始行动。我们需要通过每一个小的任务和使命，来提高系统、调动资源，这样公司才会不断地前进与发展。

　　如何持续提高客户的满意度，提高公司的盈利能力，成为一个巨大的挑战。而我们的出路、我们的希望就在于专业化，职业化的管理团队。一方面我们需要高瞻远瞩，具有长远的规划和愿景，另一方面也需要脚踏实地，真正做到在细微处见真功夫。团队将是柏年家纺打造成的又一个核心竞争力，迎接更美好的明天！