紫罗兰家纺培训部总监赵玉涛专访

　　2012年11月14日上午，家纺品牌紫罗兰以“生机世界、睡眠美学”为主题的2013春夏新品发布会在绿洲国际假日酒店拉开了帷幕。公司为给紫罗兰家纺加盟商朋友们营造一个温馨的回家氛围，公司所有成员在各部门主管的有力领导下，各司其职又紧密配合，秉承着用心服务的原则，为加盟商朋友尽职尽责，不仅致力于给加盟商朋打造一个宾主如归的舒适环境，更在他们订货时全程陪同解说，让加盟商朋友更全面、更系统的了解我们的产品性能、卖点及内涵。我们紫罗兰品牌小组就此次订货会采访到了百忙之中的培训部总监赵玉涛。

　　紫罗兰品牌采访小组下称紫罗兰，培训部总监赵玉涛下称赵总。
　　
　　紫罗兰：赵总，您好！请问你和你的团队在本次订货会期间，主要负责哪些工作？
　　
　　赵总：本次订货会我们团队主要是负责前期的准备工作。新品产品FAB提炼及培训，人员着装的领取与发放，展厅整体氛围营造与陈列调整，接待与客服人员的相关礼仪培训，酒店公司服务人员的安排与统筹，酒店生机静态展的陈列打造等，订货中主要协助部分加盟商的订货指导等工作。
　　
　　紫罗兰：你们是如何做到为客户尽职尽责，用心服务的？
　　
　　赵总：在这次订货会中，公司开辟的了终端的顾客订货休息区，在人员的接待与培训上我们做了相关的服务礼仪要求，在前台接待人员安排上为方便顾客，特制作了值班人员台卡，方面顾客的询问。在新品FAB的提炼中，我们多次与设计师沟通，了解设计理念，结合实际的产品，尽可能的将产品的信息与USP精准的提炼出来，便于顾客的订货选择。
　　
　　紫罗兰：为了更好地服务本次订货会，你们做了哪些细节？
　　
　　赵总：本次订货会中，从我们团队的所负责工作出发，内部在订货会正式开始前，召开会前安排会，将各项工作落实到团队的每个成员，排好工作推进表，事无巨细的落实每项工作。为能让公司员工统一着装展现良好的精神面貌，我们团队从接待人员服装的选择、领取、发放到每名员工工号牌的补做，都仔细跟进落实。
　　
　　紫罗兰：对于本次订货会的盛大圆满举行，您有何感想？
　　
　　赵总：订货会的成功与整个团队的努力是分不开，从董事长到每一名普通的员工，在本次订货中都将用心服务作为工作的宗旨，公司召开几次的会前会商定订货会中的每个细节，如何让客户的订货？如何让客户定准货？如何将客户订好的货销售出去？公司的每个部门都做了大量的工作，公司的宗旨是要让货品有序的流通，而不是将活动移库转移，为此特提出了终端精细化管理。相信在公司上下的努力下，2013年公司将会更好的服务终端的客户，业绩必将会逆势上扬！