迈克尔•斯卡平克：员工士气为何低落

      在马克•安德森(Mark Anderson)创作的一幅漫画中，撒旦对一个面露愁容的低级魔鬼说：“没什么大不了的，士气本来就应该低落。”

      在人间，大多数管理者会告诉你，他们机构的员工士气好的不得了，但事实通常相反。人们喜欢抱怨，而且，无论他们多喜欢自己的工作，几乎总会有一些事情是他们不喜欢的：无能的老板、频出故障的电脑系统、官僚作风太重，等等。

      一般说来，这些抱怨都只在公司内部流传，除非灾难来袭，公司被迫接受外部调查，由此暴露出这个机构的运作失灵有多么严重。

      所以，调查本机构员工士气、并将结果公诸于众需要十足的勇气。可是有三家知名机构——英国财政部、美国国土安全部(DHS)和苹果公司(Apple)——就这样做了。

 
      这三项调查都不是自发展开的。英国财政部的调查是内部进行的，不过是在英国国家审计署(National Audit Office)和议会“公共账户委员会”(Public Accounts Committee)的强烈要求下才进行的——后两家机构希望确保人们在金融危机结束后都确实汲取了教训。

      苹果的调查目标是其中国代工商——富士康(Foxconn)。此前，包括员工自杀和工厂爆炸在内的一系列丑闻让富士康这家公司声誉严重受损。

      对DHS的调查是由美国政府问责局(US Government Accountability Office)进行的，但DHS自己聘请了一个外部机构，以“分析员工士气低落的根本原因”。DHS对美国边境、网络和领空安全负责。

      真是好运。三项调查显示，造成士气低落的原因可能千差万别。调查发现，英国财政部的职员都全身心地忙于工作，但仍感觉不开心，因为对薪酬不满意。英国央行(Bank of England)和金融服务管理局(Financial Services Authority)的员工收入要分别高出50%和100%。伦敦金融城(City of London)私人机构雇员的收入则达到财政部职员收入的两到三倍。

      这种情况的后果很惊人。财政部员工流动率是英国公务员平均流动率的3倍，在2008年创下38%的最高水平，去年降至28%。财政部的政策顾问中，半数以上的供职年限不超过3年。报告表示：“绝大部分财政部官员都不会经历过经济动荡期或银行倒闭潮。”

      相比之下，DHS职员对薪酬的满意度和美国其他联邦政府雇员一样，而且比其他部门的职员更倾向于认为自己的工作负荷合理。该机构的士气之所以低，是因为雇员认为自己的才能未得到展现，或上司总说不到点子上。

      富士康的报告是应苹果公司的要求，由美国公平劳工协会(Fair Labor Association, FLA)撰写的。该报告结果也许令人意外，富士康的问题是三家机构中最轻的。调查发现，富士康工厂里并没有使用童工，病假期间的薪资也比中国当地法律规定的要高，富士康也已解决了导致爆炸的铝制粉尘问题。

      报告的确发现了一些证据，证明富士康员工的加班时间超过了中国法律规定，有时员工要连续无休地工作11天甚至更长时间。

      不过，仅有17.7%的富士康员工认为工作时间太长，而48%的人认为工作时间合理，33.8%的人希望工作更长时间。为何会这样？因为64.3%的人认为自己的工资不能满足基本生活需要。

      进行公开调查值得称赞，但将自身暴露于世人目光下，会让这些机构受到极大的压力，被逼改正其不足之处。

      英国财政部目前正对其他各部门的公务员施行工资冻结，这让它很难提高本部员工工资。在DHS，改善沟通和让员工发挥出才能是一项漫长的工程。

      富士康已同意在不减少员工收入的同时，减少加班时间。但如何兑现这一承诺？它的营业利润率仅1.5%。而苹果公司的利润率高达30%，现金储备达1000亿美元。显然，苹果将必须支付给供应商更多钱。至少苹果的回答很简单，即使这会伤害它的利润。