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哪些小动作可以反应客户的心里活动?

 2014-1-15

  1.用手把东西放在身体正前方——咖啡杯笔记本,手包,等等这些东西。这个动作反映出害羞和抵触心理——想躲在什么东西后面,能把自己和别人隔离开。不要把东西放在身体前方,永远记得放在边上。
  2.看表或者摆弄指甲——这是强烈的厌烦信号。与人交谈中切忌看时间;同样,也不要去摆弄指甲。
  3.揪衣服上的线头——与人交谈中去揪衣服上的线头,特别是低下头去弄,会让人以为你不认同他的观点,或者是不自在,不愿表达自己真实的想法。那就别管什么线头了!
  4.注视别人时用手托腮——“我在评判你!”人在做决定时常常会用手托腮。如果托着腮看人,别人可能认为你是在评判他们。
  5.皱眉眯眼——如果想留给对方你并不喜欢他(或是他的观点)的印象,大可以在注视他的时候把眼睛眯起来,脸上立刻就挂着一副怨怒的表情。轻微地眯眼是出自本性的一种表达愤怒的方式,对于动物世界里各种各样的动物都是通用的(想一想老虎,狗等动物生气的表情就知道了)。有人以为眯眼表示是在思考,就会犯下在交谈中眯眼皱眉的错误。
  6.与对方站得太近——这会让人感觉不舒服。大多数人把周身约4平方英尺(0.37平方米)的空间当做私人领地。除非是亲密好友,不要跨过这道无形的界限。
  7.别人在场时低头向下看——这一般代表漠不关心。有时甚至会被理解成是不经意间表露出的傲慢
  8.交谈中摸脸——摸脸,尤其是摸鼻子,通常人们都认为这是欺骗他人的表现。挡住嘴也是说谎时的常见动作。
  9.皮笑肉不笑——喻示欺骗的面部表情。真诚的笑容是皱起眼角,然后带动整个面部表情。伪装出来的笑容只反映在嘴角和嘴唇上,二者很容易区分。除非是面对镜头,就别强装笑容了。
  10.和喜欢的人在一起时身体后倾——无聊和冷漠的象征。也有人理解为:“我不喜欢你。”面对喜欢的人,人们都是身体前倾,对不喜欢的人向后倾。尤其坐在桌旁时更是这样。如果和自己喜欢的人在一起,身体向后倾,那你可就把错误信号传递出去了。
  11.把手放在脑后或屁股上——通常是高人一等或妄自尊大的表现。只在和亲密的朋友在一起时用这种手势。
  12.没有直接面向交谈对象——这在一定程度喻示着不舒服或没兴趣。我们愉快地和别人交谈时,身体和脚会直接面向对方。而持着怀疑态度,或者没有完全投入到谈话中时,身体和脚就容易转向侧面。
  13.交叉双臂——是防御抵抗心理的表现,也有人会理解为一种自高自大的表现。
  14.抓后脑或后颈——质疑和不确定的典型表现,也有人会和说谎联系在一起。
  16.摆弄衬衫领子——实际上是在心里尖叫:“我实在太不爽/太不安了!”。
  17.眨眼频率太快——焦虑的清晰表现。有些人紧张时就会使劲地眨眼(心跳同时加速)。因为大部分人都会有眼神的交流,所以别人会看得非常清楚。
  18.耷拉着肩膀——没自信的表现。人们往往把挺胸抬头和强烈的自信联系在一起。所以把肩膀向后收。
  19.站立时双手交叉护在身前——这样一个很随意的动作会令你还没开口,别人对你的尊重就打了折扣。心中不安或不自信的人会无意识地采用防御式的站姿。这种姿势能保护人身上最易受伤的地方——生殖器。这么站肩膀会前倾,显得整个人渺小羸弱。同样的道理,把手放两边,记得肩向后收。
  20.用手撑着头——“好没劲哦!”和人说话时千万不可用手和手肘撑着头,要把手老实地放在桌上。
  21.用衣服擦手汗——这是极其紧张的表现。如果出了手汗,出就出吧。深呼吸几次,尽量放松下来。
  22.坐在椅子的边缘上——这直接反映出心理或身体的不适。这种让人难受的姿势也会让周围的人感到别扭。记得把屁股牢牢地贴在座位上;如果身体要前倾,切忌挪动屁股,动后背就行了。
  23.手指和脚不停地敲——一般表示紧张不安或者无聊。注意自己平时的习惯,保持手脚不要乱动。
  24.用手摆弄东西——笔,纸团等。这是焦躁紧张的体现,也可以解释为缺乏准备。所以和别人在一起时,最好让手舒舒服服地放着。
  25.不停地交换支撑脚——这也是表示心里不悦或身体不舒服的一个动作。特别是在你没有直面对方的前提下,别人看到你的这种动作,就会以为你想要终止谈话。
  如果你学会注意这些小动作后,你与客户交谈就会及时抓住客户的心理,从而知道下一步该怎么做。祝你好运!
  这是看得到的,还有些是在电话里交谈的客户,首先一定要回倾听。抓住客户的需求点,这样我们才方便出击。我们要明白客户讲的是什么。然后扩大客户的需求点,也提高客户的困难点,这样一来,我们就成了能帮助他们的人,相对来说我们占据主导权了。倾听,客户有没有胆怯,傲慢,更具不同个性的客户可以出台不同的方法。

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