优秀的家纺导购应注重细节
2014-1-18
在秋冬季节里,各大家纺品牌都会相继开展一系列的促销活动,把促销活动做好了有利于我们以后的日常销售,那么我们该如何做好促销活动呢?细节决定成败,编觉得成功的促销源于成功的导购人员,她们的一个语言,一个动作都可能促成生意的买卖!
肯定语气
“先生/小姐,这边请,这是本店新到的款式,今年是比较流行的”.这是正确的做法,这样做即可以告诉顾客公司有新款上市,再利用这个机会接近顾客并将顾客引到新款商品前,找机会介绍商品.
导购员在繁忙时可以面带微笑并点头示意,表示欢迎顾客的到来,顾客对某款表示喜欢时,在你还没有将一个顾客给招呼好时切忌在旁边大叫,顾客可以自己先选择,当他提问时我们在给予解答.
礼貌拒绝
“真的很抱歉,我们这商品都是正厂出品,品牌毛巾,明码标价的,商品的质量是完全有保障的,你关心的不也是商品的质量吗?”
“很抱歉,这款确实非常流行,不过我们可以想办法帮你定货过来.”
使用拒绝型的语句是将顾客的要求拒之门外,造成给顾客一种没得商量的心理,你的要求我们是无法满足,你要是愿意你就买,不愿意我们也是没有办法的情景;久而久之就是将顾客拒之门外.而是使用对不起的语句时,给顾客一种受尊重的感觉,虽然你的要求我们满足不了,但我可以满足你的其他要求.
顾客决定
“这款床上用品用在卧室里面.显得非常具有活力、温馨,这只是我个人意见.”顾客中意某款家纺商品,可有时又拿不定注意,于是就来请教我们的导购人员,询问她到底我该选择那一款,这时导购员常犯的一个毛病就是自作主张给顾客一个肯定的信息,你想顾客选择那一款对你来说都是一样,何必帮顾客拿注意呢.若是顾客到了家里一使用,肯定会有很多不同的意见,那时这名顾客有可能就会对导购人员不满,让他记住并不在光顾门店.
导购员最忌讳的是给顾客做肯定的选择,要能自圆其说:”这款床上用品用在卧室里面,显得非常具有活力、温馨,这只是我个人意见.”将皮球踢到顾客那边,让她自己选择,尊重她的意见比较好.
做好终端销售决定着家纺品牌的发展与成败,在销售中的各种细节都会影响到销售成绩,以上的总结希望对我们的终端家纺店铺有所帮助,让我们能成功的经营好自己的家纺店!
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