家纺展服务中的美中不足

　　参加过中国国际家用纺织品及辅料博览会的人，提及效果，无不称道，可是，一场展会是否完美，需要哪些方面作支撑，是不是仅有效果就可以定夺？展会的服务工作在展会中是否可以被忽视？

　　前段时间举办的中国国际家用纺织品及辅料博览会是家纺行业规模最大的专业博览会，这是众所周知的，不论是参展商还是观展商，对今年展会的规模，都给予很高的认可，对今年展会所展示出的内容，都给予了较高的评价，三天的展会，人流不息，馆内拥挤，其效果不言而喻，不愧是行业的专业展会。

　　然而，在这里，我想谈的不是展会的效果如何好，如何出人意料，如何满足了人们的期待，圆满解答他们心中的疑虑，此次展会获此评价，无可厚非，这是它应得的荣誉，倘若没有达到这样的效果，那才是不正常的。可是，这么大型的一次展会，若想做到真正的圆满，良好的效果还是远远不够的，这么多的人，这么多的单位，服务也是一项相当巨大的内容。

　　展会的服务做得还是比较好的，每天早晚设有班车接送，方便参展人员的出行；馆内设有免费班车，方便人们参观各个展馆，节省了不少精力；此外，餐饮，商店，等等，人们的各种需求能想到的，在展会中都可以得到满足，不可谓不周到，然而，总有一些美中不足的地方。

　　比如说，展会第一天凭名片或邀请函领取胸卡。面对成千上万的参展人员，兑换胸卡的工作人员一共不足十个，其中凭邀请函领取胸卡的参展人员与众多参展人数相比，可谓少之又少，两种不同的方式分开办理，这是专业和成熟的表现，为大家提供方便，是服务的宗旨，可是，工作人员的分配与需要服务的人数和量应该成正比，即使要突出邀请函持有者的尊贵，也要适可而止，毕竟，名片持有者的数量太多。

　　展会中兑换胸卡时，我经历了这样的情景，我不知道是应该说庆幸参加此次火爆的展会，还是替展会的接待服务感到遗憾。众多人群几乎把队排出了大厅，警戒线逶迤回环很多圈，众人等待多时，亦没有明显的距离挪动的迹象，兑换胸卡需要一个多小时的时间，这还是比较保守的预算，可是，此时此刻，虽慢一点，可是秩序还在。

　　不知道从谁开始，又是谁把警戒线断开的，一时间，全然没有了秩序，一切都乱套了，密密麻麻的人群拼命向前拥挤，人们进得去，出不来，场面完全失去了控制，发卡的工作人员面对伸向他们的一双双手，已经顾不得打印胸卡持有者的名字，一张空牌子，直接给了过去，场外的工作人员对此场面视而不见，不闻不问，不加控制。兑换胸卡是一项漫长而辛劳的工作，因为人数众多，要在第一天的上午办完所有的胸卡事务，需要足够的人力，偌大一个展会都办起来了，为何在此细节掉了一分，是朝中无人，还是不够重视？这一点，对于一场面向全国，享誉世界的专业展会而言，是不是应该注意这些细节？

　　此外，在班车的接送上，第一天是最令人满意的，时间把握规律、及时，可是这里却存在一个递减率，到展会的第三天，一趟班车要等上一个小时，原本该来的班车，久久不见踪迹，第一天根本不见出租车的影子，最后一天，出租车，摩托车，生意出奇的好。这说明什么？是因为最后一天了，人也少了，不用给予太多的重视了么？或许有人会说，这是按需供应，节省成本，没有人，岂不浪费资源？可是，什么是成熟的服务，凡事形成了规则，就是成熟的表现。

　　展会一共三天，人手不够，调配一些，秩序不稳，维护一下，班车乘客人数不多，索性就让他不多好了，既然设置了该项服务，就应该把它做好，深入到细节，让人们从各方面感受到该展会的专业性，在享受展会带来的视觉盛宴的同时，也享受展会后勤的周到服务。展会后，当人们在一起谈论心得，除了感叹对此次展会不虚此行之外，无意之中，也会调侃展会服务不足带来的诸多不便，展会面向的不只是国内，还有国外，举办一次展会，单单好的效果并不能代表展会的所有，展会的服务也是形象的一种，这不仅是展会的形象，也是行业的形象，对于国外企业而言，他还是中国的形象，难道不是么？