寿昌号将09年确立为企业制度年

 
 
　   面对挑战　着眼细节　创效增赢　稳步发展

　　寿昌号着力深化内部管理　，将２００９年确立”企业制度管理”年

　　一、着眼细节服务　，努力实现“三方共赢”

　　三方，指国家、寿昌号和消费者。

　　国家通过银行对企业的优惠贷款政策，促进企业在面对目前市场金融危机拉动内需，发展经济，增加国家税收。中国是一个大市场，这是我国经济发展战略不可忽略的事实，发展寿昌号的销售市场主要采用发展自己、提升自己，以创新的产品科技环保的理念来占领市场。国家在这方面做出了大力而又积极的支持，寿昌号将根据市场需求和消费者的宿愿来满足市场，使自己在市场在“创赢”，为国家增加了税收，国家也达到了创赢。

　　寿昌号相比其它同行业，属家族演变的民营企业。企业小，风险较低，因此寿昌号在资金的投入上，投入的力度都比较大，有条有絮的企业发展理念和银行资金的贷款都随着企业的提高在逐一注经济血液，企业也在一步一个脚印的做大做强，提升企业档次，使企业形成规模化建设，此方案策略以纳入了企业２００９年的经营发展战略。截止２００９年第一个月的经营利润来看，发展前景是相当好的，寿昌号的品牌得到消费者的高度认可和评价，但相比之下，企业应改变经营观念，不能“坐井观天”和“守株待兔”的老守市场误区。要做成中国驰名商标，还需寿昌号的上下同仁的共同努力，也才能真正得到经济上的创赢，市场的占有。

　　消费者的消费理念是随着时尚的进步，在追求以健康、保健为基础的消费产品，例如：花一千元钱买三件产品，而未达到他所需的健康、时尚产品，还不如花一千元钱买一件产品，这件产品既环保而又时尚，何乐而不为呢？这就是当代人的消费理念，寿昌号一直在为消费者满足这一消费理念，这也是消费者在市场经济中所要获取的消费创赢。

　　三方共赢，国家、消费者、寿昌号都获利，是每一方的核心所在，但企业是最大的赢家，实实在在在风险的浪潮中，挺过去就成功，这也是企业在金融危机中大浪淘沙，冲走了沙子，留下的是金子。因此，作为大赢家的企业，必须强化服务意识，以诚动人，以诚感人，以诚留人。介于目前国家企业推出的服务手段，大致基本相同的情况，笔者特别强调寿昌号必须作好细节服务。老子说：天下难事，必做于易，天下大事，必做于细。如果把服务作的细致，做的真诚，在管理流程、服务细节、品种开发、广告宣传等方面有无限创新的空间。特别是当产品的差异性越来越小的时候，实际上商家在充满市场竞争上拼的就是服务了。

　　据一个消费者在寿昌号购买产品时，告诉笔者他购买产品不仅是看产品的质量和包装，他看的是一种人性化的服务。在春节期间，寿昌号在全市首家为顾客、为游客提供便利免费供水，这一细小的一种人性化的服务就证明了企业的素质与人性化的服务的体现，这也是”和谐”两字在寿昌号的管理中，从细节化体现。据这位消费者说，虽是一杯水，但体现一个企业对消费者的温暖，希望寿昌号在人性化的管理中越做越好，在市场中越做越大。寿昌号这一举动让消费者口耳相传，他的亲戚朋友的亲戚朋友都可能欣然成为寿昌号忠实消费者，这就是广告，这就是消费者心目中最买好的广告！

　　二、打造服务品牌　看寿昌号先进的理念

　　企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，靠产品，拼服务，是最自然也是最基本的生存法则。２００９年，中国面临全球市场金融危机是危机的一年，对各个企业面临着在生命线上的挑战，要么生存，要么破产！靠什么度过这一难关，笔者认为，靠服务品牌，靠优良产品，靠先进的管理理念。

　　然而我们面对的现实是，国内纺织业竞争激烈，跟着走，模仿做，甚至造假的伪劣产品，损害了很多优秀企业品牌，更损害了消费。行业管理手段落后，提高服务的成本较高，不能适应纺织业的发展要求。目前，市场上出现了很多同行业的品牌企业，他们的经营手段先进，营运成本较低，这些企业从良性循环上带动了行业加快体制改革，有提高竞争力的意识，进而完成对传统落后的服务方式、服务态度、服务效率等方面的改善。如在服务手段上，西方纺织业已形成了以消费者为中心、服务至上的理念，通过高科技手段为客户提供热情周到、高效快捷、准确负责的服务，并树立良好的公众形象，让消费者时时刻刻体会到优质的服务和关怀。寿昌号也将按这些先进的营销理念，在做好每个细节的服务和市场运行。

　　一位消费者在寿昌号买了产品后，他感叹到：在阆中众多的蚕丝坊，＂寿昌号＂三字代表着长寿、昌盛之意，既表达了对消费者提倡健康、环保的产品，又显示了企业昌盛之意，二者是不可分离的，有了消费者的健康，就有了寿昌号兴旺长达。我之所以成为寿昌号消费者，是因为深刻的感受到不仅产品特优，质量保证，而他们的服务和热情井然有序……我将把寿昌号传送我的亲戚，我的朋友。在春节开班之即，寿昌号总经理陈小锋紧急召开了《应对金融危机２００９年企业经营发展会议》，在会中提出了企业的发展目标和发展规模，并确立２００９年为寿昌号企业制度管理年，将从根本上深化企业管理，从服务上的细节上做起，从人性化的理念上做产品开发。在谈到服务上一位市场策划人说：服务还要做细，做好，分阶段、分节气对新老客户将电话跟踪、询问合作意向，也将告知在东西南北的消费者。寿昌号的产品开发、服务理念、新老客户的建立，寿昌号将愿意与四海宾朋建立良好的合作！

　　我们将看到，寿昌号的前期服务定位在“了解情况”和“建立信任”上，尤其在认识了寿昌号总经理陈小锋先生后，他总是一周会平均打一个电话或发一条短信，其中并无具体产品的推荐。这位消费者说，对于寿昌号来说，我们只是的一个潜在的消费者，但单从与我沟通的频率与热情来看，确实可见寿昌号对消费者的沟通服务方式与其用心程度是很亲切和人性化的。

　　由此可见，完善寿昌号服务理念和手段，提高细节上服务质量，以成为寿昌号的首要任务，提高寿昌号服务质量和自身营销水平，将是寿昌号能否吸引消费者，不断扩大市场份额。我们应不断超越消费者需求，创新服务手段，延伸服务空间，拓宽服务领域，提高服务质量，打造服务品牌，才有可能成为在同行业中具有较强的领先优势和品牌效应的现代化企业。

　　２００９年是企业面临金融危机的关键性一年，寿昌号面对挑战，将着眼细节，创效增赢，稳步发展！在同行业中起到表率。