美罗家纺：四项措施解决品牌成长中的烦恼

　　在北京市工商局委托国家纺织制品质检中心对北京市场销售的床品类商品进行的质量监测发现，“美罗家纺” 斜纹精梳印花被套因水洗尺寸变化率不合格，出现在黑名单上。记者随即深入江苏美罗家用纺织品有限公司并深入车间进行采访。董事长秦鹏正在中国家用纺织品行业协会参加会议，向各大媒体介绍公司对该问题的处理情况，负责企业内部质量控制管理的常务副总经理邓国华接受了采访，并带记者实地参观了“美罗家纺”的生产和管理。

　　据邓国华副总经理介绍，其实公司早在今年6月就接到纺织制品质检中心的报告，当时全公司都感到震惊，因为他们自认为在产品质量控制方面一直抓得很紧，没有出现过类似问题。企业通过十多年的努力，2007年通过ISO9001：2000质量管理体系认证，2008年获得“江苏名牌”称号。邓国华说：“我们直到2009年才聘请台湾著名影星林心如代言，是因为此前我们一直依靠产品质量和信誉开拓市场。所以被查出质量问题后公司非常重视，立即成立了调查小组，秦董事长任组长，召集相关部门查找问题，并立即采取了四项解决措施。”

　　首先，招回所有该批次的产品，费用全部由公司承当。一周后，该产品招回的函就发给所有经销商、加盟商。此举得到客户的普遍认可，纷纷将货退回公司处理。

　　第二，完善原料采购质量控制系统。经调查发现，公司在原料采购及品质控制程序文件中存在细节疏失，对进料检验流程和控制系统立即作了修改完善。长期以来，公司一直委托南通市纤维检测所和海门质检所对ph值、甲醛、色牢度等强检指标进行控制，即二次复检，对水洗尺寸变化率、规格尺寸偏差率等非强检指标，公司仅以外观上的目测和供应商提供的检测报告为准，没有做专项检测。而新制度规定，今后所有进料供货商都必须具有四级以上检测机构的专项检测报告，公司增加每二个月抽查一次的控制流程。

　　第三、对供货商进行了重新筛选。一方面，公司召开供应商合作会议，加强与面料、辅料、加工等上下游合作企业的沟通，重申和公布了公司的检验流程和新制度要求，希望供应商一同做好质量控制工作；另一方面，公司组织质检部门、技术部、生产部联合到供应商的生产基地实地考察，淘汰了几家管理不严、质量得不到很好控制的企业。
第四、举一反三再堵漏洞。公司将此次事件作为质量管理上新台阶的契机，不仅对库存所有批次的产品作了检验，还对每批次的进库材料作了可追溯性登记，可查到具体的进货日期、负责人，改变了原来凭经验、靠记忆的管理模式。

　　邓国华说：“对内，我们将查漏补缺工作向各个生产环节延伸，使公司内部管理工作更加完善。对外，公司由于及采取了招回不合格产品的措施，提高了公司信誉度，得到了家纺经销商更多的信赖，9—10月份，我们发现经销商客户反而有所增加。”他边说边带记者走进生产区域，从被子生产车间到套件缝制车间，从面料仓库到辅料仓库，从绣花设备到设备检验，一一看来，车间清洁卫生，生产井然有序，上下工序之间的产品登记、员工交接清楚。“我们对自己的产品还是很有信心的。”采访结束时，邓国华副总经理自信地说。

　　董事长秦鹏获悉本网的采访后，希望通过本网给经销商、公众一个明朗的态度。他：“美罗家纺是中国家用纺织品行业协会理事会会员单位，加强产品的质量控制，为消费者生产合格的产品，不仅是公司自身发展的需要，也是公司应尽的社会责任。所以，我们接到协会的通知，立即带着公司的处理结果到北京参加会议，一方面认真听取行业领导、专家等各方面的意见和建议，另一方面也给中家协和消费者一个满意的回答。同时，也希望各地经销商真诚地向消费者进行解释说明，共同爱护‘美罗’品牌形象，质量是品牌的根本。今后，公司对产品质量管理会长抓不懈。我们的品牌之旅已经起程，让我们一起努力来解决品牌成长中的烦恼！”