宝缦 坚持不懈+优质服务=成功
—海安店坚持不懈营销出成果
宝缦海安直营店开业一周年了,目前正在做店庆一周年促销活动。365天,不知接待了多少顾客,经历了多少销售案例,新顾客逐渐增多,老顾客成为朋友,这个店在当地也有了一定的知名度。经过一年的历练,店在成长、人在成熟,曾经的一个销售案例让他们悟出一个道理:成功不是一蹴而就的,成功的销售肯定是一个坚持不懈、厚积薄发的过程,只要坚持不懈加上优质服务就能成功。
一天,来了一位顾客,进店环视了一圈后,就开始逐个地看产品,基本上把比萨系列、被子看了个遍。这给店员传递了一个信息,这位顾客消费能力强,而且有意要买。店员随着顾客的视线,一套套地介绍,还将一套套产品铺陈出来看效果。经过一番展示、介绍,最后顾客准备拿几套件套。这令大家很高兴,准备为她打包。这时顾客接到的一个电话,搅乱了局面。顾客看样子有急事,当即要离开。店员表示,“看您挺忙的,我们可以打包好送货上门。”顾客摆摆手,离开了。
大家预感这位顾客还会光顾,时刻准备着迎接她的到来。这天,果不其然,又来了!在上次看的基础上,她又看了几件产品。看得出她对产品挺满意的。可中途又接到电话,看样子又有急事。这时,店长胡卫红婉转地向顾客询问了联系方式,并表示在顾客方便时,送货上门。顾客留了电话,但拒绝送货上门,一再表示“平时太忙,家里没人。”这位顾客给大家留下了深刻的印象:顾客诚心买;确实忙,可能是生意人;消费能力强。
之后,店员给顾客打过几次电话。顾客也来过好几次,每次均因顾客遇突发事件而未成交。直到第七次,这单生意终于成交,顾客一次性拿了6个件套。店里为顾客办了会员卡。自此,顾客经常来店里逛逛,有时买东西,有时就是来逛逛、聊聊天,她与大家成为朋友,还帮店里推荐了其它顾客。
据店长胡卫红介绍,开业以来,他们积极借鉴其它门店的优秀经验,如上门试铺、送货上门、免费清洗熨烫等。这些措施为他们赢得了很多顾客。她说,成功没有秘诀,贵在坚持不懈。世间最容易的事是坚持,最难的,也是坚持。
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