百安居携手供应商共同成长

　　作为行业领先的国际建材装饰连锁店，百安居自1998年进入中国，迄今在中国发展已有近10年了。记者从百安居的统计数据中得知，作为中国最大的建材连锁超市，百安居平均每个月的顾客达到250万人次；在整个大中国区，其供应商数量达到1200多家；在任何一个时间点，百安居店面所销售的产品种类是5万多种。

　　尽管有如此众多的商品，百安居仍然能够采取有效措施保证质量，赢得广大消费者的信任和口碑。从在中国开设第一家门店到如今成长为拥有60家门店的中国最大的建材零售企业，这当然离不开百安居和供应商亦师亦友的伙伴关系。百安居采用国际的标准进行供应商审核，动用自己的验货队伍进行工厂评估，聘请第三方进行日常抽检，并对供应商进行培训。这些项目让百安居每年都投入高达7位数的巨大成本！

　　自1998年进入中国以来，百安居和科勒，美标，冠军瓷砖，现代瓷砖等等保持着长期默契友好的合作关系，一同经历了近十年的风风雨雨。在百安居的携手扶持下，供应商成长迅速。例如，百安居忠实的合作伙伴之一安信伟光木材有限公司在2005年前在中国使用大量建材超市作为主要销售渠道。2005年后安信与百安居成为战略伙伴，采用了十分规范和标准的百安居经销方式。安信在和百安居近3年的合作期间，产品建立起了良好的知名度，是百安居规范的运营和企业文化带动了安信地板的进步，如今他们在超市的占有率也提升到了10%-15%。

　　当然身为国内最大的建材装饰连锁店百安居的供应商并不轻松。一个供应商要想进入百安居的销售体系，摆在其面前的首先是“预审关”，百安居的采购、质量保证部和品质部等部门将对供应商进行全方位严格考核。通过审核其提供的证书，品质部还将对生产场地进行实地的考察评估，来确定供应商是否有资格向百安居供货。

　　在整个评估过程中，验证的条件有100多条，其中，质量管理和企业社会责任方面有17条不能触及的底线（百安居称为关键性失误点），其中罗列了供应商必须保证其自身及其生产工厂符合国家关于环境保护、劳动监察、安全卫生等方面的要求，并且保证其质量管理体系能够稳定地生产交付符合百安居要求的产品。这适用所有翠丰集团的供应商！只有评估达到要求的供应商才能进入百安居的数据库里。其中，提供自有品牌产品、百安居独家经销产品、以及高风险商品的供应商，面对的是更为严格的质量要求。

　　当他们通过层层关卡终于将自己的商品摆上百安居的货架后，等待着他们的，仍然是验货、验厂等众多检验程序。针对每年招投标的供应商的审核，百安居将实行100％验厂，而所有费用都由百安居自己承担。今年百安居对店里的商品抽检已超过200次，不合格商品全部撤架并按供应商手册规定做了处置。百安居层层把关的目的，就是希望最后交到消费者手中的商品的质量是安全过硬的。百安居质量保证部相关负责人表示，这种做法不但可确保百安居销售质量可靠的建材商品，同时还能够帮助国内的供应商快速成长。

　　为了在货物售出之后仍能跟踪到它的质量情况，百安居高层每周都会通过KPI(每周营运报告跟踪系统)了解到投诉情况，并会把一份全国性的投诉情况通报发给每周投诉量位居前20名的供应商，要求他们在收到之后给出改良措施。此外，培训也是百安居对供应商的必修课程，内容则从质量管理、法律知识到社会责任不等。今年，百安居已培训了约40家供应商，下半年更会加大力度，计划培训100家。可以说，全国也只有百安居一家建材超市能坚持这么去做的，这也是百安居区别于其他建材市场的主要特点之一。

　　看到这里，您一定会想，如此繁琐的审核过程，如果供应商不配合怎么办？确实，面对全国数以千计的供应商，管理起来颇为麻烦。有些供应商对发出的问卷不予回复，对其进行验厂时禁止拍照并不允许进行员工访谈，甚至伪造证书。对于这些不配合的情况，百安居通常会先“动之以情，晓之以理”，但凡跳过百安居任何一道审核手续的，百安居绝不会让其“蒙混过关”，而是将其从供应商名单中清除。“虽然在管理供应商的过程中困难重重，但为了消费者的利益，我们会尽一切努力克服种种阻力。”

　　作为欧洲和中国领先的建材装饰企业，百安居始终坚持为消费者提供最优质的产品和服务，因此对供应商有着严格的要求。正是百安居的这种严格的要求确保了消费者能够获得质优价廉的产品和服务，确保了建材生产商的优胜劣汰，确保了中国家装市场的健康发展和整体水平的提高。