家纺业应把外部政策与自身创新相结合

    渠道建设是发展动力

    中国纺织工业协会副会长、中国家用纺织品行业协会会长杨东辉针对行业企业的发展问题提出了“变革”求生存与发展的理念。

    家纺企业竞争力的提升，关键在于货币资本、人力资本、物质投入最低的情况下，实行多方面变革。“创新是从无到有的过程，需要投入资金和人力成本，需要时间。而变革则有一些现成的模式供我们选择，当然这也不排除某种创新。”杨东辉说。

    通过变革不断提升竞争力，国内家纺企业已经开始行动。今年年初，家纺行业领军企业之一的梦兰集团，承担了全国床上用品领域标准的制修订工作，这一举动在肯定了梦兰在行业的领先地位的同时，更显示了梦兰的综合竞争力。梦兰集团董事长钱月宝说：“梦兰能够承担全国床上用品领域标准的制修订工作，是行业对梦兰的信任，也是梦兰的一种责任。”

    营销方面，梦兰已在全国30多个大中型城市设立了500多个连锁专卖店、专柜和店中店，通过和上海百联、深圳贸易百货、北京王府井百货达成战略合作协议，采用床上用品与窗帘、沙发布、地毯、墙纸、布艺饰品集合在一起，使梦兰产品更具品位，更有档次。梦兰通过营销人员每月到店铺回访，有效地促进与经销商的互动和沟通，及时为经销商排忧解难，巩固店铺形象。并逐步实现点对点，人对人的个性化服务，将一线营销人员提升为企业的营销教官或教练。

    梦兰的一系列举措使其在经济危机下依然保持强劲的发展势头。而行业中洁丽雅、愉悦、红富士等知名家纺品牌同样在潜移默化地进行着自己的变革。

    让服务深入人心

    从前面的家纺行业运行数据可以看出，国外市场的疲软让家纺外销企业很受伤。此时，内销市场成为众多企业新的战场。品牌、服务相继成为家纺企业提升竞争力的重中之重。

    湖南梦洁家纺有限公司作为国内家纺企业的佼佼者，很早便开始将服务理念深入每个员工的心中。公司董事长姜天武一直倡导“最为顾客着想”的理念。他说，“最为顾客着想”是与公司“爱家文化”一脉相承的。

    2008年5月，山东淄博的梦洁经销商策划了一个答谢老顾客活动，在“六一儿童节”为顾客的孩子送上一份意外的儿童节礼物。

    他们利用每月电话回访的机会，将所有顾客孩子的姓名、年龄、性别、就读的学校或幼儿园等信息确定，并集体讨论为每一位孩子准备一份自己专属的礼物。当然，他们的活动是在顾客不知情的情况下进行的。