圣菲丹：个性化定制网上行

　　近日，杭州圣菲丹纺织品有限公司（以下简称圣菲丹）美国的老客户Peter被电话告知，公司启用了一款全新的客户交互系统，他甚至可以直接在线创建订单了。

　　Peter随即打开了圣菲丹的主页，在右上角找到一个“e-commerce”的链接，点击进入，开始了他在圣菲丹网上采购的全新体验之旅。

　　Peter进入的是一个强大的集电子商务、协同项目管理、客户关系管理等功能于一体的集成系统。该系统是由香港科技大学先进制造研究所历时两年，为像圣菲丹这样的家纺企业量身打造的，它几乎整合了整个家纺行业的工作流程。

　　外贸订单：远程DIY

　　Peter很快就注册成功，登陆后随即出现了圣菲丹的产品列表。他选择了一款咖啡色太阳花纹样、绛红底色的植绒窗帘。点击该产品图片后，出现了中式、简欧、田园等环境选项。他试着选择了中式现代风格，随即呈现在眼前的果然是一个现代风格的卧室。

　　Peter惊喜地发现，这可不是一张简单的二维图片，而是一个可以借助鼠标“自由活动”的三维虚拟空间。随着鼠标的移动，Peter开始参观这个“虚拟卧室”——白色的墙壁，米色大床上铺着亮色的床单，鲜艳的被子。他调皮地沿着墙壁在里面转了个弯，看见他选的那款窗帘就挂在落地窗上，自然的褶皱，清晰的纹路，就跟真的一样。这时，Peter还想尝试一下同款花样不同大小的花纹效果，经过空间界面下方的提示，也只需动动鼠标就完成了。这让Peter欲罢不能起来，一口气把下半年的订单都在线创建完成了。作为圣菲丹的老客户，Peter之前就已对企业产品有较高的信任度了。

　　Peter很快收到了订单确认邮件，连订单处理的时间表也一一给出，一目了然。就这样短短半天时间，Peter即完成了在圣菲丹半年的采购量。

　　“这在从前可是不敢想象的。”像Peter这样的欧美客户，一方面青睐中国制造企业物美价廉的产品，另一方面也着实为繁琐的合作流程苦恼。有的时候，除了需要不断寄送样品外，对于大宗订单，还要远渡重洋实地考察，耗时耗力。有了这样具备实景模拟功能的电子商务平台，就方便多了。

　　虚拟工作室：设计周期缩短1/3

　　以前，Peter在圣菲丹结束采购后，有时还需要根据自己的要求对产品的设计进行更改。可是，对圣菲丹来说，满足客人修改设计的要求，是件头疼的事情：往往需要找到产品各个环节的设计人员和客户进行逐一沟通，最终需要修改好几稿才能解决问题。现在有了协同设计系统，可能几个小时就能达到满意的效果。

　　区别于QQ、MSN，协同设计系统的“虚拟工作室”其功能不可谓不强大——只要遇到问题，客户就可以在网络上发起会议，圈定参加人员，约定时间。在不需要安装任何程序的情况下，与会者可以直接添加包括三维模块在内的各种文件，用于讨论；与会者在电脑前也能对讨论对象文件进行修改标记。“像PPT、图像、视屏这样复杂的文件上传到会议界面，都能任意修改。”项目负责人沈建国一边演示一边介绍，“这种网络会议理想状态是一次性解决问题，形成最终的解决方案。”

　　当然，协同设计系统最大的威力表现在将企业产品设计周期缩短了1/3之多。“预计由此带来的同期新产品品种增加20%，开发成本降低5%，而和客户沟通的时间缩短30%。”沈建国告诉《浙商》记者，新技术转化为实实在在的生产力才能发挥应有的效用。

　　“夹生饭”还要慢慢煮

　　新系统在提升工作效率方面，“最直观的感受是再也不用老往车间和仓库跑了。”圣菲丹的业务经理窦小丽告诉《浙商》记者，系统中的“协同项目管理”和“家纺产品数据管理”，几乎把圣菲丹的所有生产、设计环节都涵盖进去了。

　　钱娟是圣菲丹一名样品管理员，现在，她只需从容地坐在电脑前查看产品资料库就OK了。每个新产品都能在设计出炉的第一时间上传到产品资料库，并详细标注了对应的型号、设计师、出品时间、存放位置等信息。她告诉《浙商》记者，从前她可没这么轻松。一接到客人订单，她就要跑到设计部去翻阅一大堆剪样，费时费力。“有时候找一个样本就要花上半天的时间，还老出差错，为此流失了很多订单。”

　　“现在，只要打开电脑，各个环节的进展一目了然。”窦小丽介绍，圣菲丹现在只要一名资料录入员，就解决了从前各个生产环节沟通、协调难的问题，工作流程也更规范了。

　　同样强大的还有即将建成和完善的客户关系管理系统。比如，Peter从进入这个系统开始所有的操作，包括那些查看过、但最终没有选择的产品信息都将被记录在案，“这些资料都将作为客户资料分析的原材料，为客户提供更加周到细致方便的服务。”沈建国说。

　　“但目前，在线直接下订的客户还很少。”窦小丽也坦诚地告诉《浙商》记者，现阶段，网上直接下订单的客户还都是老客户，他们对公司产品本来就有一定的了解和信任。而对新客户来说，比如窗帘的垂坠感、手感、制作工艺等，还无法通过模拟展示直接下单，还是需要通过看样品和实地考察这样的“笨”办法。

　　尽管这样，圣菲丹对新系统即将给更多客户带来的便捷体验和业务量的增加充满信心。

　　“新技术的推广首先需要改变的是客户的观念”，沈建国表示，观念的改变不是一朝一夕的。网络化订制在国外已不是新鲜事物了，对国内企业来说，也必然会成为新的趋势。

　　专家点评

　　陈德人 浙江大学计算机科学与技术学院教授、博导

　　Peter在圣菲丹的业务案例如果从深层次的角度分析，可以说具有革命性的意义。这至少表现在两个方面：一是它将产品设计制造阶段和产品销售阶段两个原本不同部门的工作通过互联网有机地联系起来，从而形成了产品生命周期的无缝联结；二是将工业化时代的自动化大批量制造过渡到个性化灵活定制服务，真正体现了以人为本的生活理念。

　　从技术层面上，网络化的应用从二维的平面展示发展到三维的立体化场景展示。以网络性能快速提高为标志的ICT各项新技术发展和应用需求的不断提升，为圣菲丹开展协同设计、虚拟展示、外贸订购等电子化的业务流程，提供了各种创新性的服务功能，使得用户在应用过程中获得了更多的实惠和便利。虽然圣菲丹在这方面的努力刚刚开了一个头，还有很多需要解决的问题和提供更好的服务功能，但是从这里可以看到服务经济时代带给人们的美好愿景。（《浙商》）

　　近日，杭州圣菲丹纺织品有限公司（以下简称圣菲丹）美国的老客户Peter被电话告知，公司启用了一款全新的客户交互系统，他甚至可以直接在线创建订单了。

　　Peter随即打开了圣菲丹的主页，在右上角找到一个“e-commerce”的链接，点击进入，开始了他在圣菲丹网上采购的全新体验之旅。

　　Peter进入的是一个强大的集电子商务、协同项目管理、客户关系管理等功能于一体的集成系统。该系统是由香港科技大学先进制造研究所历时两年，为像圣菲丹这样的家纺企业量身打造的，它几乎整合了整个家纺行业的工作流程。

　　外贸订单：远程DIY

　　Peter很快就注册成功，登陆后随即出现了圣菲丹的产品列表。他选择了一款咖啡色太阳花纹样、绛红底色的植绒窗帘。点击该产品图片后，出现了中式、简欧、田园等环境选项。他试着选择了中式现代风格，随即呈现在眼前的果然是一个现代风格的卧室。

　　Peter惊喜地发现，这可不是一张简单的二维图片，而是一个可以借助鼠标“自由活动”的三维虚拟空间。随着鼠标的移动，Peter开始参观这个“虚拟卧室”——白色的墙壁，米色大床上铺着亮色的床单，鲜艳的被子。他调皮地沿着墙壁在里面转了个弯，看见他选的那款窗帘就挂在落地窗上，自然的褶皱，清晰的纹路，就跟真的一样。这时，Peter还想尝试一下同款花样不同大小的花纹效果，经过空间界面下方的提示，也只需动动鼠标就完成了。这让Peter欲罢不能起来，一口气把下半年的订单都在线创建完成了。作为圣菲丹的老客户，Peter之前就已对企业产品有较高的信任度了。

　　Peter很快收到了订单确认邮件，连订单处理的时间表也一一给出，一目了然。就这样短短半天时间，Peter即完成了在圣菲丹半年的采购量。

　　“这在从前可是不敢想象的。”像Peter这样的欧美客户，一方面青睐中国制造企业物美价廉的产品，另一方面也着实为繁琐的合作流程苦恼。有的时候，除了需要不断寄送样品外，对于大宗订单，还要远渡重洋实地考察，耗时耗力。有了这样具备实景模拟功能的电子商务平台，就方便多了。

　　虚拟工作室：设计周期缩短1/3

　　以前，Peter在圣菲丹结束采购后，有时还需要根据自己的要求对产品的设计进行更改。可是，对圣菲丹来说，满足客人修改设计的要求，是件头疼的事情：往往需要找到产品各个环节的设计人员和客户进行逐一沟通，最终需要修改好几稿才能解决问题。现在有了协同设计系统，可能几个小时就能达到满意的效果。

　　区别于QQ、MSN，协同设计系统的“虚拟工作室”其功能不可谓不强大——只要遇到问题，客户就可以在网络上发起会议，圈定参加人员，约定时间。在不需要安装任何程序的情况下，与会者可以直接添加包括三维模块在内的各种文件，用于讨论；与会者在电脑前也能对讨论对象文件进行修改标记。“像PPT、图像、视屏这样复杂的文件上传到会议界面，都能任意修改。”项目负责人沈建国一边演示一边介绍，“这种网络会议理想状态是一次性解决问题，形成最终的解决方案。”

　　当然，协同设计系统最大的威力表现在将企业产品设计周期缩短了1/3之多。“预计由此带来的同期新产品品种增加20%，开发成本降低5%，而和客户沟通的时间缩短30%。”沈建国告诉《浙商》记者，新技术转化为实实在在的生产力才能发挥应有的效用。

　　“夹生饭”还要慢慢煮

　　新系统在提升工作效率方面，“最直观的感受是再也不用老往车间和仓库跑了。”圣菲丹的业务经理窦小丽告诉《浙商》记者，系统中的“协同项目管理”和“家纺产品数据管理”，几乎把圣菲丹的所有生产、设计环节都涵盖进去了。

　　钱娟是圣菲丹一名样品管理员，现在，她只需从容地坐在电脑前查看产品资料库就OK了。每个新产品都能在设计出炉的第一时间上传到产品资料库，并详细标注了对应的型号、设计师、出品时间、存放位置等信息。她告诉《浙商》记者，从前她可没这么轻松。一接到客人订单，她就要跑到设计部去翻阅一大堆剪样，费时费力。“有时候找一个样本就要花上半天的时间，还老出差错，为此流失了很多订单。”

　　“现在，只要打开电脑，各个环节的进展一目了然。”窦小丽介绍，圣菲丹现在只要一名资料录入员，就解决了从前各个生产环节沟通、协调难的问题，工作流程也更规范了。

　　同样强大的还有即将建成和完善的客户关系管理系统。比如，Peter从进入这个系统开始所有的操作，包括那些查看过、但最终没有选择的产品信息都将被记录在案，“这些资料都将作为客户资料分析的原材料，为客户提供更加周到细致方便的服务。”沈建国说。

　　“但目前，在线直接下订的客户还很少。”窦小丽也坦诚地告诉《浙商》记者，现阶段，网上直接下订单的客户还都是老客户，他们对公司产品本来就有一定的了解和信任。而对新客户来说，比如窗帘的垂坠感、手感、制作工艺等，还无法通过模拟展示直接下单，还是需要通过看样品和实地考察这样的“笨”办法。

　　尽管这样，圣菲丹对新系统即将给更多客户带来的便捷体验和业务量的增加充满信心。

　　“新技术的推广首先需要改变的是客户的观念”，沈建国表示，观念的改变不是一朝一夕的。网络化订制在国外已不是新鲜事物了，对国内企业来说，也必然会成为新的趋势。

　　专家点评

　　陈德人 浙江大学计算机科学与技术学院教授、博导

　　Peter在圣菲丹的业务案例如果从深层次的角度分析，可以说具有革命性的意义。这至少表现在两个方面：一是它将产品设计制造阶段和产品销售阶段两个原本不同部门的工作通过互联网有机地联系起来，从而形成了产品生命周期的无缝联结；二是将工业化时代的自动化大批量制造过渡到个性化灵活定制服务，真正体现了以人为本的生活理念。

　　从技术层面上，网络化的应用从二维的平面展示发展到三维的立体化场景展示。以网络性能快速提高为标志的ICT各项新技术发展和应用需求的不断提升，为圣菲丹开展协同设计、虚拟展示、外贸订购等电子化的业务流程，提供了各种创新性的服务功能，使得用户在应用过程中获得了更多的实惠和便利。虽然圣菲丹在这方面的努力刚刚开了一个头，还有很多需要解决的问题和提供更好的服务功能，但是从这里可以看到服务经济时代带给人们的美好愿景。