吉祥三宝 优质服务是成功保障

      近日吉祥三宝商务专员来到吉祥三宝阜阳店，询问阜阳店如何在开业至今短短的一段时间就在阜阳当地市场形成了那么好的口碑！以及单日销售额一直屡创高新，又是用什么方法让许多新客户都变成了你的回头客呢？我们带着学习的态度和专卖店的老板进行了深刻的探讨。

     “成功不单是你有好的产品或是价格低廉，而是有一套完整的售后服务。这就是我的经营理念，有些商户只追求把商品卖出去，商品一出去就不管我的事情。我觉得这是不明智不合理的做法，一个店铺要想更长久的走下去先要让许多新客户成为老客户，我个人觉得还是售后服务应该放在第一位。一个店想做大做火不是靠前期的利润，前期我宁愿价格便宜的，也要把我们的品牌名声给打响，这样更有利于以后的发展。”初入商界的吉祥三宝阜阳加盟店店主程女士这样介绍到她的生意经。

      当谈及她的如何让许多新客户都成为她的老客户时，程女士颇为骄傲的介绍到她的六大免费服务：

      1. 免费送货上门。

      凡是购买本店的任何产品都会免费送货上门，让你足不出户就可享受到购物的乐趣。

      2. 免费存储

      到了炎热的夏季你还担心冬季厚重的被子不方便存储吗？没关系，凡是购买本店的产品，我们可帮您免费妥善的存储，让您轻轻松松过一夏。

      3. 免费试铺

       我们店推出免费试铺，您可以带着我们的产品免费回家试铺，不满意就可免费退换货，让你安心消费。

      4. 免费整烫

      凡是购买我们公司产品，我们会帮您免费整烫（一年一次）。

      5. 免费定制

      如果你不满意我们现有的产品品种和样式，可自己亲自设计图稿邮寄过来，我们会帮你精心制作你自己理想的产品。

      6. 免费干洗（限大件）

      凡是购买我们公司产品，我们会帮您免费干洗（限大套件，一年一次）。

      对于程女士的回答我们的商务人员颇感震惊，一个刚下海从商的女子能够做到这么全面的市场分析和顾客心理分析真的是很用心的经营。接下来她又介绍了她是怎么留住回头客的：

      家纺创业开家纺店怎么样留住回头客是每个家纺创业者都必须做的，家纺创业人士都知道货源重要，服务也是重要的，因为有很多人可能会因为你优质又便宜的货源跟你买了东西，又被你的服务吸引，那么，回头客也就多多的来了。所以留住客户是家纺创业者成功赚钱至关重要的。那么究竟如何才能留住客户？

      1 不要让顾客感到遗憾

      平时在工作中要注意的事情很多，但这一条绝不可以忽略。我们必须不断从各种角度去检查自己所经营的家纺店到底让顾客满意到什么程度？顾客是否曾在此有过遗憾？只有不断的这样反省和检查，才能不断地提高自己服务的质量，以赢得更多的顾客。只有那种经营时不让顾客有丝毫遗憾，不满，会让顾客遗憾万分的，所以真正经营成功的老板，才是名利双收的店。

      2、尊重顾客

      你的每一个顾客都是一个独立的个体，都有独立的人格，你必须尊重他。工作中，有时我们可能因为意见相异而同顾客产生摩擦。此时你更需要你注意自己的言谈举止，尊重你的顾客。你的态度可能成为你们之间良好关系建立的起点，也可能成为引发你和顾客之间战争的导火线。总之，不管什么情况，都不该失去礼节。若你言辞诚恳，你的顾客会对你留有良好的印象，从而再次光临你的店。

       3、欢迎难缠的顾客

      我们经常会遇到一些比较难缠的顾客，不要以为这一定是坏事。因为社会的纵容很容易使我们怠慢懒惰下来，没有挑剔的顾客，我们也不会有大长进。因此对于难缠的顾客不要拘之门外，而应表示欢迎。对很挑剔的顾客又要毫不嫌烦地耐心对待。听了他的意见后再一项一项地改进，这样我们的家纺店定会日益完美，超越他人。

      4、满足客户需要

      满足客户需要，更多的为客户着想。让“客户永远是对的”伴随你的工作，如果客户想要一种特定的产品，你就生产它。有时，更多的为客户着想意味着提供一种客户想要的产品而不是一种有市场前景或利润的产品。海尔的大地瓜洗衣机就是典型案例。农村消费者反映，海尔的洗衣机洗地瓜时，经常阻塞出水道。市场需要，就要开发。于是，即可以洗衣服，又可以洗地瓜的洗衣机应运而生。尽管大地瓜洗衣机的销量不大，但却真正体现了产品开发以顾客为导向的理念。

      5、建立广泛联系

      与客户建立广泛的联系。企业所具有的和于客户接触的知识决不应该来自单一的如客户服务人员的联系，这种狭窄的接触会使企业易于受信息失真的攻击，并产生不准确的判断，而且这种委托关系是很脆弱的，当联系发生变化时，会为竞争者敞开大门，理想的情况是客户与企业之间有多层的联系。

      对于这次的阜阳店之行我们的商务员感到收获很多，有这么明智的加盟商对于我们的品牌推广也是个好事情，以后有新加盟商我们也要给他们多灌输一些这样好的经营理念。

      成功不会是来自偶然，更不会随手可得。它主要取决于执行者的心态和思路。一个事业成功者的心理轨迹必然是这样的：首先对某事情（或项目）感兴趣，然后把这件事情（或项目）当成事业来做，既要有兴趣、事业心、信心、决心和雄心，也要有忠心、恒心和进取心，并付诸行动，才能迈向成功。