宝缦团队先锋之沛县店：店务管理

　　产品知识，对于家纺业来讲，即产品的面料、花型、颜色、规格、产品创作内涵等的专业知识介绍。作为产品信息传达的重要组成部分，而产品知识的传达对于受众获悉、了解产品，对于家纺终端销售的好坏也起着组织关重要的作用。如何准确的传达给消费者，宝缦家纺沛县店的做法或许会给你些许启发。

　　时值七月，2011年秋冬新品即将揭开神秘面纱，这就涉及到新产品知识的问题。或许很多加盟商会认为，自己店里的导购们对于介绍产品是没有什么问题的，每次新品上市前只需要将新品知识的内容传达给导购，然后让导购利用业余时间自行消化是没有问题的，所以对于每次新品知识都不是很重视。

　　宝缦家纺沛县店加盟商侯春玲说：在2010秋冬新品上市之前，导购们只能完成最为基础的知识介绍，如产品规格、颜色等，对于深层内容并无深入了解。于是侯春玲及时改变了战略对策，并在2011年春夏新品上市之前进行了试用，其结果远远好于之前。那她的做法是什么呢？

　　就是在当地新品上市之前，组织导购进行集中式学习七天，学习时间规定在每天下午班后，6点30分至8点，七天后进行统一考核，并将考核成绩与绩效挂钩，随后还会开展学习分享，进行现场演练，要求导购们分别以导购与顾客两种身份进行练习，直至通关。

学习的内容主要有：

一   产品FAB ，只有导购熟悉产品，才能够在销售过程中得心应手。

二   处理异议问题时统一口径，销售过程中，很多小的问题比如产品褪色、缩水等，导购知道怎么说，但每个人的说法都不一样。这就要求他们把这些问题点提出来，大家一起讨论怎么回答，然后形成统一的口径。这样在销售过程中，导购对于异议问题的回答都是一致的，消费者对于宝缦的品牌就能更加的信任。

三  注重案例分享。每天销售完成后，都会有些成功或者失败的案例。对于成功案例，就让成功者总结他是怎么做的，为什么会做得好；如果是失败案例，大家就一起来分析总结，是面对消费者不知道怎么应对还是应对策略出现了问题？具体是哪些问题导致失败？每个环节应该怎么应对？如果这个消费者再来门店，我们应该怎么做……通过这样的案例分析，让优秀的更优秀，经验欠缺的人得到更快的提升。

　　侯春玲介绍，这种方法使自己在平时工作中不断发现和总结的。自从沛县店实施以后，的确对日常销售起到了积极的作用，宝缦沛县店的销售额也一直处于持续攀升中。 当然，只是销售中的一个细节，然后细节决定成败，一颗棋子也有可能使得满盘皆输。所以关注细节就在平时，侯春玲还分享道，宝縵沛县店2011年的重点工作是打造卓越团队。目前，侯春玲正在将门店管理的细节规范化，同时更注重优秀团队的打造。每天早晨，宝縵的伙伴们召开晨会，他们呐喊团队的口号：冲刺，冲刺，冲刺百万！给力，给力，宝縵给力；他们唱团队的歌曲：团结就是力量；接着就是销售目标的传达，士气的鼓舞；最后，再来十个下蹲，让每个人的状态达到最高峰。

　　“我今天所做的，其实都是很小的事情，像产品FAB、导购技巧，团队打造等等。很多事情说来都知道，但却很难落实。其实只有做了才知道会出成绩、会出效果。我们沛县宝縵的目标是打造一个培训第一，服务第一，不仅第一而且唯一的超级团队！”侯春玲如此说道。