用心做好服务 赢得品牌竞争力

　　2011年秋冬新品销售正在紧锣密鼓的进行，在这场无硝烟的战争中，各家纺品牌争奇斗艳。准确回访信息显示，宝缦家纺今年的秋冬活动在各地区的情况都比较理想，提前完成任务、超额完成任务的加盟店比比皆是。
　　
　　宝缦家纺黄山店也传来了超出预期销售目标的佳绩，他们的成功离不开严谨细致的前期方案拟定、大力度、大范围的宣传推广、工作人员的团结协作……其中用心、贴心的服务更促使了本次活动的成功。

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　　送货上门，在现代家纺行业，几乎是每个品牌都能做到的。但在黄山，因为市区非常小，大部分的消费者分布在山区。要想做好送货上门这项服务并不是一件容易的事情。他们却从点滴做起，并且做出了自己的特色，也得到了回报。
　　
　　在一年前的一天晚上十点，门店准时打烊。宝缦黄山店加盟商杜芙明并没有直接回家，而是将一堆产品绑好在电瓶车上，消失在夜色中。他这是去给休宁县下属的一个村送货。小村在山里，刚开始电瓶车还能发挥作用，越往前山路越陡，人只能徒步带货上山。产品送到客户手中的时候，已经是深夜十二点了，顾客接到产品后十分感动，而杜经理表示：“这没什么，这是我们应该去做好的。”就在今年秋冬新品推广期间，杜芙明接到一个电话，正是一年前购买过宝缦床品的顾客，他说他弟弟结婚，想要买宝縵的产品。第二天客户带着弟弟直接来到宝縵家纺，看中产品后直接付款。杜芙明表示黄山地区不大，只要我们用心为客户服务，想客户所想，才能真正做好做强品牌。

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　　在终端做销售，很多顾客看了产品一两次后就不好意思再要求打开了，因为他不一定买。黄山宝縵店很清楚顾客有这样想法，因此顾客进店后，无论买与不买，只要看中了就打开陈列。用他们的话说：产品放那是看不出什么的，只有打开铺好才能有感觉有效果。也没有谁一看就会买的，要多看多比较，才会有正确的选择。所以，鼓励顾客多看产品，铺一次、两次、三次都可以，不买也可以！只要顾客进门，他们都秉着这样的想法与顾客沟通，给顾客看产品，因此凡是来宝縵的顾客不论买与不买都会非常开心。
　　
　　杜芙明认为，终端做销售最关键的其实不是产品，要想把销售做好，有太多方面。黄山店把服务做好，口碑做好，再加上产品品质保证，做生意就容易很多。2011年秋冬新品在黄山销售得很不错：一世浓情、华玥、鬓影、枫林、暖冬九孔柔芯被等都销售得很不错。
　　
　　而在其中一世浓情就非常旺销，在销售过程中，黄山店导购结合产品花型精心编写这样的故事情节：两个年轻人从相恋相爱、求婚、结婚、回忆的过程，因为颜色是玫红色的，深受年轻女孩的喜欢，所以就有针对性的抓住这一特定人群的消费心理，让整套产品表现出甜蜜、浪漫、温馨的感觉，很是受他们的欢迎。
　　
　　杜芙明还强调：新品销售不是一个时间段的问题，是整个门店服务、口碑、人气积累的过程。要想新品销售做好，就要靠平时在服务、形象上都下功夫。
　　
　　从黄山店的成功经验中不难看出，要做成功推广活动，就要用心做好服务。这需要门店正对自己区域特点，做好差异化服务，来赢得品牌竞争力，从而让我们的新品走进千家万户。