家纺企业：细节你hold住了么？

　　企业做活动并不是一件新鲜事，如何能让一场活动hold住参与者的心，使其乘兴而来，尽兴而归？那就是细节。那么企业，对于细节，你hold住了么？

　　最近去南通拜访了一位客户，他们当天举办了一个比较隆重的仪式，用以迎接一位重要的客人，我们就是去参加他们的仪式的。整体看起来挺不错，各个环节进行的都很顺利，没有遗漏，亦没有差池，该请的人员一个不少，该做的事情也一件没落，各项事宜被安排的均很有条理，并有条不紊的依次进行，然而，即使这样，整体看下来，还是感觉缺了点什么，似乎是缺了一种味儿，一种细节的味道，在物品的摆放、待人接物上，没什么错，却少了几分从容淡定以及面面具到的美。

　　记得在电视版的《杜拉拉升职记》里，玫瑰是行政部经理，她喜欢一些精致的小饰品，比如胸针、丝巾等，用这些东西凸显自己的品位。此外，在我的好友中，另一个客户的签名固定着这样一句话：盯住细节。而其上司也是一个追求细节完美的人，他们对细节的执着在他们的订货会中得到最佳体现，整个流程下来，乘兴而来，尽兴而归。

　　为什么在这里强调细节呢？我们说：观其人，看其行。细节往往最能体现出一个人的实力与魅力。生活中，惊天地泣鬼神的大事件的出现犹如三年有机会看一次红月亮，七十六年有机会看一次哈雷彗星一样，都是难得的，然而我们被感动的事情却时常发生，它不一定是多么重大的事情，相反，却经常是一些不起眼的细节。家纺业的朋友通常把企业和经销商之间的关系比作谈恋爱，从相识到了解到熟悉到热恋甚至到结婚，这中间关系的一步步深入的发展都离不开细节的感动一点点的推进。

　　那么这些推进关系的细节体现在那里呢？产品上从质量到设计，从平面到空间，从内在到包装，从定位到分类，文化清晰，品牌分明，这是硬件。软件是所有企业人最容易忽略的地方，就是服务。要让加盟商感到满意，让他们把自己当成朋友，这句话说起来容易，做起来却很难。加盟商与企业有着一种天生的对立关系，他们既是合作关系，又是劳资关系，如何缓解天然的矛盾，增加融洽性，是摆在企业面前的一大问题。及时与其沟通，有效回答加盟商提出的问题并给予妥善解决是非常有必要的，当然这个沟通不是某个人能说会道就能够做到的，这需要整个公司的氛围以务实为主，培训，督导及时到位。企业对加盟商应该是帮助加盟商和他们一起赚钱。其实这些任何一个企业都有，都做得到，方方面面，该有的都有了，这就回到了文章开头的那个现象，整体看来，一点错也没有，可是就是缺乏一种味道，一种细节的味道，比如，你的培训满足了加盟商的需求了么？你的督导真正解决加盟商的问题了么？你的服务真正让客户感到贴心了么？你的行为让他们感受到真诚了么？等等。蓝鸽田丰说：“做事情，要么不做，要做就一定要做好，在任何一件事情上，都要严格要求自己。”这里的做好与严格要求，指的就是细节。

　　这似乎是一种说教，对于这样一个话题，没有那个企业对它没有深刻的认识，并有不错的规划，可是为什么这样一个事情仍有那么多人做的不够好？你有没有遇到过这样的情况：这个问题不在我的职责范围之内，不归我管；这个事情先做到这些，剩下的慢慢再做；这人好烦，得寸进尺，一点都不理解我们；这个事情差不多了，没大问题了等等诸如此类。人都有一种随性和惰性，事情做了，看得过去就差不多了。我很欣赏蓝鸽田丰对细节的要求：“差不多，差多少算不多呢？在准备的过程中，我们一定要付出120分，才有可能得到100分，要求完美才能靠近完美。”

　　当下的家纺业，十年时间，说长不长，说短不短，抢夺空白市场的时代已经过去了，如今家纺企业的发展渠道方式已经发生转变，从一味的挖掘新客户到挖掘新客户与重新排列组合相结合，这中间的变化背后是市场大背景的变化，那么企业的策略是否也需要从粗放型向集约型转变呢？未来的市场竞争是否就是工作精细程度的比拼？答案不得而知。

　　那么企业，对于细节，你们真的做到了几分？