紫罗兰家纺:结识新顾客 不忘老顾客
拥有固定的顾客,对于家纺经营者而言也是一笔巨大的财富。因为这批老顾客对店内的东西有了深厚的感情,也充分相信此店的品质和信誉,会经常来光顾,所以说老顾客的资源对于店内的生意有着很积极的影响。家纺品牌紫罗兰成立17年,其品质服务在行业内有口皆碑,同时也拥有一批固定的老顾客,那么对于老顾客紫罗兰是怎样友好维持的呢?又是怎样在此基础上开发更多的新顾客呢?来看看以下几点吧!
1.开始好结尾也要好
既然提供满足顾客的服务品质是创造固定客户的最大要素,那么具体上应该如何达到这个目标呢?首先,顾客是用第一印象来对该店做评价的,如果顾客对店铺的第一印象很好的话,原来只是想来看看而打算在别家买的顾客,到后来也有可能真正购买;相反的,第一印象如果很差的话,本来打算进来买东西的顾客,却打退堂鼓说“不买了”。为了使顾客有良好的第一印象,大前提就是“诚恳接待顾客”,所以,家纺导购须以诚恳的态度来接待顾客。
2.培养新的固定客户
即使称为固定客户也不能保证永远是固定客户。特别是年轻人,性情不定,容易见异思迁。所以一旦不满意,会马上换到下一家喜欢的店铺。因此,为了能够长久稳固这些固定客户,必须能迎合顾客这种变化的需求。这一点绝不能掉以轻心,必须付出更大的努力。固定客户随着岁月的流逝年龄不断增长,甚至因为结婚,生小孩,自我成长而使得生活环境起了根本上的变化。或者是因为调职、死亡等而有所变动。这就需要经常留心固定客户的新陈代谢,而且必须随时准备培养一批新的固定客户群。即使想好好珍惜现有的固定客户,但是这些固定客户仍会一年一年地流失,这是不可避免的事。一般而言,固定客户每年会更新一成以上。
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