艾莎家纺：营销人会什么—关于服务

一．服务，首先是一个心态问题。没有良好的服务心态，就一定做不好服务。

　　记得有位名人曾经讲过这样一句话：“好好服务于你的客户，你会得到意外的回报。”财富，取之于民，用之于民，没有财富，如何回报员工和社会，服务于社会？要增加财富，就得有长期稳定的优质客户；要有稳定优质客户，就得给客户提供方便和有竞争力的环境；要提供方便和竞争力的环境，就得深入研究客户的潜在需求，从而才能从客户的需求出发，提供更方便更快捷更有竞争力的服务。

二．服务，其次是个意识问题。

　　我们要意识到服务就是要配合别人完成任务；就是要主动帮助下属解决问题；就是为了团队和组织的进步甘做幕后英雄。我们要服务好客户，为客户提供方便，从而才能为企业创造价值。利润只是优质服务的副产品，公司存在的任务之一就是服务好客户，创造客户。没有客户就没有利润，没有长期客户，就没有长期利润。皮之不存，毛将焉附？留住了客户就留住了利润。客户是利润的源泉。正因为公司遵循一切服务于客户的理念，公司凭优质的服务，优质的产品，有一个客户发展到100多家客户，有100多家才会发展为1000多家。

三．没有服务，就做不好流程。

　　在我们的业务和生产流程中，前道要为后道提供优质的半成品，后道要为前道把关。业务员要为工艺部提供清晰完整的订单，工艺部要为缝制提供明确的操作指示。每一道都要把下一道当作客户来服务，只有以这种心态才能把流程做好，流程做不顺，一切都会是穷折腾。

　　一个企业效益不好，很大程度上是因为效率低下，效率低下是因为流程不顺，流程不顺，则是因为上道缺乏为下道服务的心态——事不关己，高高挂起的心态。

　　对我们管理人员来说，拥有服务心态尤为重要。我们要习惯于思考：我能为他们做些什么，我能给他们解决什么问题；我能给下属提供什么样的支持；我如何起到服务的表率作用，从而带动整个团队的服务意识。

四．服务能力，体现价值。

　　能为别人提供帮助、解决问题是快乐幸福的，这证明你存在的价值和意义。作为一名员工，其存在的价值则通过成果来说明，而成果则是为团队，为企业贡献了什么，解决了什么，避免了什么，一言以蔽之，就是为组织为他人服务了多少。所以一个人的威信从一定程度上讲，是靠我们能从多大程度上为他人提供服务来建立的。

　　其实，我们每个人都是在做服务，只是服务的对象不同。服务工作无高低贵贱之分。没有卑微的服务，只有卑微的服务心态。有人称赞日本的厕所是世界上最干净的，而作为一名清洁工也自然是世界上最伟大最值得自豪的清洁工。

　　你只有围绕着你服务的对象做好服务，你服务的对象才会围绕着你服务，就像地球围绕着太阳转，太阳才会把光亮洒向地球。