宝缦凤台店:巧处异议 稳升业绩
2012-7-6
家纺经营者经营的最终目的是销售，只有将产品销售出去，才能创造利润。然而随着市场竞争的日趋加剧，目前家纺的同质化、无差异化问题愈发明显。如何才能在激烈的市场竞争中拥有自己的消费人群、稳步获得销售额的提升，是很多经营者所关注的问题。
有那么一支势不可挡的团队，总是能引领当地家纺市场的消费潮流，并创造一个又一个奇迹。无论什么时间段去到他们的门店，你会发现他们永远有着最完美的形象，最规范的体系。他们一直坚信，服务好每一个客户才是他们的销售之根本，所以他们抓住了每一个影响成功的细节，不放过任何一个影响业绩的问题，所以成功总会眷顾他们---这就是宝缦家纺凤台店。让我们跟随宝缦品牌顾问的脚步一起走进宝缦家纺凤台，感受他们处理异议的过程。
一天早晨，会员李女士过来查积分，数据显示积分是三百多分，她当时一听立马就急了，因为与她的实际积分有着很大差距。见状，导购小王就立刻引领李女士到休息区，并泡上了花茶，与客户进行了沟通并表示会自己核实购物凭证。因白天需要进行客户的服务，下班后小王立即将李女士的积分进行了核实，发现确实是因为工作的疏漏，有几单的消费没有给算上去，于是在给她核查清楚后，通知了李女士，再次向她道歉，并妥善的解决了问题。
数日后的一个下午，李女士带着一个朋友进店，说是朋友想看看羽绒被，孩子要结婚，需要提前准备。导购小顾便给她们介绍了几款被芯和婚庆套件。他们看着表示挺满意，就是她朋友似乎对价格还有点疑义，下不了决心买。这时候李女士就建议道：“宝缦家纺牌子硬、质量好，你就放心吧，我们家用的那些你不是一直很喜欢吗，就都是在这里买的，而且质量也不错呢！”李女士的话坚定了她朋友购买的信心，就这样一笔单子也就成交了。李女士为朋友帮忙刷卡付款，一方面让朋友满意而归，另一方面还为自己获得了积分（凤台店会员积分制度规定，会员带新朋友来消费的情况下，会员可以享受朋友购物的同等积分）。
这笔销售的促成，更加坚定了宝缦家纺凤台店导购们维护好会员的重要性。“很多情况下，顾客不单是冲着产品的质量和价格而来，在宝缦购物能带给他们一种踏实的感觉，一种愉快的气氛。只有热情的服务好每一位顾客，把顾客当朋友，才能获得顾客的认可和好感。他们在有需求的时候才会在第一时间想到我们。尤其那些进店“闲逛”的顾客，大多数情况下，他们现在没有购买我们的产品，我们也要本着服务第一的原则做好接待工作，在服务上求新、求异，让顾客感到亲切可信；让每一位顾客都成为我们的朋友，我们的销售业绩才会节节攀升！”凤台店加盟商赵怀芸如是说。
销售的成败有时候只在转瞬之前，更多的情况下，我们要注重的不只是技巧，而是细节，处理好每一次异议，等于给下一次成功的销售埋下伏笔。
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