紫罗兰用优质服务 打造全新购物体验

顾客是上帝，这是商家千百年来不变的服务宗旨，服务好每一位到店的顾客，让他们满意，满足他们的不同需求，从而塑造良好的经营口碑，这对店铺的整体业绩的提升有着不容忽视的作用。从目前整个家纺行业的发展趋势来看，市场货都在努力地走品牌发展的道路，殊不知，这条走向品牌发展的道路并不容易，品牌家纺既既然能够成为品牌家纺，必定有它足够的优势，无论是从产品质量本身还是销售服务、店面陈列打造等方面必定是独具一格的。想要通过品牌效应来提高自己产品的知名度，赢得更大的利润空间，家纺品牌、家纺加盟首选品牌紫罗兰告诉广大家纺品牌加盟商们必须做好以下几点：
　　
　　首先，经营者要打造生动的店面印象：
　　
　　①制造动感效果，吸引消费者注意。人的眼睛对动态的东西或者有动态感的东西比较敏感，对重点陈列和突出陈列的产品，可以运用旋转托盘等技术。
　　
　　②留白的表现手法。当一个物体的周围什么都没有时，它的“孤独性”反而能吸引人的注意，这种表现手法就叫留白。产品和留白的比例为三比七或者二比八，产品能够凸现出来，看上去也会很大方，并不是留白的空间越大越好，总之要使产品和留白的空间取得适当的平衡和恰到好处的和谐。
　　
　　③用背景凸现产品的效果。利用“外缘装潢效应”，在运用橱窗展示时，可将橱窗的周边制成很有特色的边框，使得行人很自然把目光投放到橱窗内的产品上。
　　
　　④用磁性陈列诱导消费者。如果店铺比较狭长，或者是在空间较大的店铺，我们可以适当地使用磁性陈列法，每隔一段距离，设置一个小型精美的展示台（岛形陈列台），像磁石一样吸引消费者，使他有兴趣逛完整个店内的商品。
　　
　　⑤加盟店的音响配置。某调查显示：70％的人喜欢在播放音乐的店铺内购物。音乐非常有益于产品的促销，加盟店内适当地播放一些和店铺内环境相适应的音乐，有助于提高消费者的关注度和在店内滞留的时间。
　　
　　⑥加盟店的气味设计。曾听过唐朝诗人李白“闻香下马”的典故，可见香味对于人来说是很有魅力的。在加盟店内，最好四季都摆放鲜花，使环境清新宜人。
　　
　　总之，家纺加盟店进行生动化建设时，要系统地利用一切载体来“武装”家纺加盟店，综合运用声、光、气、色，充分“电”倒消费者，让加盟店“跳起舞”来，熠熠生辉，有效提高消费者的眼球效应。
　　
　　其次，注重提升营业员素质
　　
　　营业员的服务态度及形象，很大程度上代表了店铺的形象，因此对营业员的培训是必不可少的环节。某知名家纺品牌，对加盟店铺的员工培训方面就极为重视，全部员工都会经过公司系统性的培训。灌输给员工先进的服务理念，将无论是售前或是集中、售后无一不把消费者的需求作为店铺员工最大的追求。送货上门，上门铺床，家居装饰咨询服务等都作为日常销售服务中的一部分。该品牌还提出了销售服务的10大步骤，正确的引导手势，等店铺服务过程中的硬性要求。要求经过员工的服务，让消费者除了感受到贴心的介绍和展示，更要得到美的体验。
　　
　　再次，经营者要注意营销手段的实施方法
　　
　　目前现有的“拉”的手段，包含了商业圈内目标人群宣传、顾客拦截以及设立会员俱乐部等等。在商业圈内目标人群宣传中，又包含了几种方式：促销信息投递、社区定点宣传、特定人群的联谊会、以老带新等。这些方法对家纺产品的销售都能够发挥重要作用。至于顾客拦截这种方法，现在美容美发行业使用的较多，但易引起潜在消费者的反感，笔者不予推荐。
　　
　　另外，给顾客一个舒适的购物环境很关键，因为床上用品是很非常强调感觉的商品，想让顾客为你的商品掏腰包，那你就必须去营造氛围，让顾客喜欢上你的商品。
　　
　　“推”活动花样迭出，加盟店客似云来
　　
　　如何留住顾客，甚至成为忠诚客户，是一家家纺加盟店经营是否成功的重要标志。为此，很多加盟店都推出了很多的活动来吸引走入店内的顾客。
　　
　　一般加盟店普遍适用推出的活动有：顾客体验活动、促销活动、销售成功率排名活动、会员卡活动等等。体验活动对好奇和闲逛的顾客的吸引度比较高，对这些潜在顾客循循善诱，以服务和品质为其留下品牌印象，等到他们需要用到家纺产品时，脑海中浮现的自然而然就是本家纺品牌。促销活动对于到处比价的顾客比较有吸引力。会员卡对于有欲望购买和正在购买的顾客，都是良好的促销工具。
　　
　　同时，定期橱窗展示变化、定期陈列变化、店头及POP的维护更新、促销及产品告知等等，也是经销商经常推出的活动。经营好的家纺店至少两个月更换一次橱窗展示，每次包含一个主题。家纺加盟店的陈列展示也需要与橱窗展示主题一致，总体陈列一个月变化一次，重要的样品展示最好10天变化一次。有变化才有新鲜感，消费者才会被吸引而走进家纺店。
　　
　　此外，对于忠诚客户而言，三折页或者产品单页是提高销售成功的一个重要工具。忠诚顾客是家纺店的优质资产，电话回访、会员俱乐部、促销信息告知、节日礼品都是稳定这部分客户很好的方法。某家纺品牌，会向旗下各经销终端统计各个家纺加盟店铺拥有的忠诚客户的信息，在这些客户生日的时候送上问候，并推出生日月份特色打折活动，这样的额外服务让顾客感觉很是贴心。