Zara开展网购业务

Zara在中国大陆的网上商店9月5日上线营业，作为世界最大的服装公司之一西班牙Inditex集团的旗舰品牌，Zara推出的网购业务也有特别之处，比如消费者可以选择运送货品到店铺自取，这将免收运费。
　　
　　Zara于三年前开始推出网购业务，首先在欧洲推出，去年在美国和日本开设网购。关于Zara在中国网购的筹备时间，Inditex集团的首席传播官JesúsEchevarría表示为了全面照顾到全中国的消费者，Zara花了一年时间准备，因为中国的大小几乎就与欧洲一样大。
　　
　　Zara以款多量少著称，实体店的购物环境也一流。Zara网店将延续此风格，让消费者获得最佳购物体验。具体来说网店就好似一个超大型的Zara实体店，网店的价格与实体店完全一致，消费者可以更仔细查看各款产品，而且此处产品会更多更完整。如果选中相关单品，下单送到自己方便的就近店铺就可以去店铺试衣。
　　
　　根据JesúsEchevarría的数据，在西班牙和伦敦，有50-60%的消费者会选择网购送货到店铺自提，这样可避免逛Zara店铺遭遇的缺货问题。当然，在美国由于地域宽广，大多数消费者还是选择送货上门。在中国，可能会同时出现欧洲和美国的情况，在大城市消费者选择上门提货，而偏远地区则送货上门。
　　
　　不过在支付方式上Zara并不支持货到付款，消费者需要先使用支付宝、信用卡等支付费用后才能完成订单。目前Zara的运费规则是满299元免运费，未到则收取10元。根据区域不同，送货时间从2到7个工作日不等，这一点不知道中国消费者是否愿意接受。
　　
　　关于退换货，与实体店店铺一样，自购物日起一个月内可以退货。消费者可以上门退货，也可以打电话请快递公司免费上门收货，消费者只需填写随货送来的退货单以及将封条贴在购物盒上即可。
　　
　　Zara的成功模式就是全部自营，在网购方面也将延续，Zara目前只会开设官方网店，不会在其他平台开设网购业务，这在中国的电商市场显得相当与众不同。当然，Zara本来在全球开设网购也才三年，目的只是对实体店起到补充作用，因此对于在中国的网购也是同样目的，对业绩不会十分关注，只要为消费者提供更多方便即可。
　　
　　为此，Zara在移动应用方面也有所创新，在即将发布的APP上，用户可以通过扫描标签来查询同款产品在网上商店是否有货。
　　
　　JesúsEchevarría经常来中国，他还记得06年上海南京西路第一家Zara店铺开张时的情景。6年后Zara在中国的40多个城市已经开设了100多家门店，而Inditex集团最高端的Uterque品牌也于8月在北京开出首家店铺。现在Inditex集团旗下的8个品牌均已进入中国。