蝶依斓布艺推行6S售后服务
2012-9-28
窗帘行业是一个新兴的比较特殊的行业，没有国家标准，没有行业标准，以定做为主，所以售后服务显得尤为重要。蝶依斓在国内窗帘行业率先推行6s售后服务是：微笑（smiling），清洁（seiketsu），整理（seiri），高效（speedy），专业（special），安全（safely）六个项目，因均以“S”开头，简称6S。
家居布艺行业服务新标准--6S售后服务
1、微笑微笑是一门艺术，给人亲切友好，是对客户尊重的表现。日本人把微笑服务称作“精神卫生”，它可以使自己和客户都获得快乐，从而提高服务质量。
2、清洁无论是窗帘安装还是维护维修，工作人员都自备手套、鞋套，工具、用具、物品要求整洁，施工完毕必须清扫、清洁现场。
3、整理蝶依斓要求，窗帘安装、维护维修完毕，必须整理好现场，物品、家具按客户要求归位。把窗帘整理出最美的效果，并调试到最好的使用效果。
4、高效及时到达安装或维修地点，保质保量，高效工作，决不拖延客户一分钟。不准接受客户的任何礼物和馈赠，包括喝水，抽烟。
5、专业不经专业培训不上岗。除了自己专业操作，还要求对客户专业培训，教会客户使用维护，填写客户反馈信息。售后服务部定期对客户电话回访、上门回访，让客户享受最优质的专业服务。
6、安全服务的文明安全，包括保护客户和自己的财物安全，人身安全。规范过程，消除隐患。
家居布艺行业服务新标准--6S售后服务
1、微笑微笑是一门艺术，给人亲切友好，是对客户尊重的表现。日本人把微笑服务称作“精神卫生”，它可以使自己和客户都获得快乐，从而提高服务质量。
2、清洁无论是窗帘安装还是维护维修，工作人员都自备手套、鞋套，工具、用具、物品要求整洁，施工完毕必须清扫、清洁现场。
3、整理蝶依斓要求，窗帘安装、维护维修完毕，必须整理好现场，物品、家具按客户要求归位。把窗帘整理出最美的效果，并调试到最好的使用效果。
4、高效及时到达安装或维修地点，保质保量，高效工作，决不拖延客户一分钟。不准接受客户的任何礼物和馈赠，包括喝水，抽烟。
5、专业不经专业培训不上岗。除了自己专业操作，还要求对客户专业培训，教会客户使用维护，填写客户反馈信息。售后服务部定期对客户电话回访、上门回访，让客户享受最优质的专业服务。
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