扬州志达：用心服务 成就卓越

　　“希望志达品牌三年内在扬州能够家喻户晓，走进更多的家庭。”作为扬州志达的老板，徐济荣心中有这样一张即将展开的蓝图。
　　
　　在扬州的江阳西路，面积达18万平方米的红星美凯龙家居商场内闪耀着无数著名家居品牌，志达家居布艺就是其中之一。
　　
　　进驻红星两年，徐济荣对于志达的产品始终情有独钟。“我们是2008年认识志达这个品牌，2010年3月与志达开展合作。当时我们是在大视野和志达之间做选择，后来我们去了几家志达专卖店参观学习，最终决定与志达签约。”徐济荣回忆。
　　
　　“好的品牌首先要满足客户的需求，洞察布艺的流行趋势。当时选择志达是看中志达整体配套的理念，我们也看好这种配套模式的前景。它突破了传统的独立设计与单干的模式，全方位、一站式地满足很多消费者的消费诉求，它是未来家居消费模式的重要体现。”徐济荣解释道。
　　
　　扬州是一个拥有400多万人口的地级市，由于近几年房地产业发展迅速，扬州拥有着深厚的家居消费潜力，但城内同样卖场林立、品牌扎堆，各品牌间的竞争十分激烈。“我们通过与报纸媒体、房地产商、装修公司的合作，业务员登门拜访等形式来扩大志达品牌在扬州的影响力，但我们更加注重品牌口碑的传播。”徐济荣说。售前多了解顾客的需求和喜爱，售中用专业的的知识为客户做引导，售后做好安装和回访工作，与志达合作的两年期间，徐济荣和她的团队始终用心把最好的品质和服务奉献给扬州的消费者，积极在扬州众多家居品牌中树立志达家居布艺这面旗帜。
　　
　　2010年国庆节期间，一对年轻夫妇走入了扬州志达门店，为新居挑选合适的窗帘。由于第二天就要搬家，年轻夫妇都迫切希望3天内能完成窗帘的挑选和安装。意想不到的是，在挑选的过程中，年轻夫妇因意见不合发生了争吵。“谈不谈得成这单业务已经变得其次，我们更希望看到这对年轻夫妇能够和睦。在这个时候，我们的团队分工合作，年长一点的导购负责劝导男客人，其他人就继续陪他的妻子挑选窗帘。窗帘选定后开始谈价格，两人又开始争吵，我们只有继续耐心地进行劝导。”徐济荣说，事后那对年轻夫妇最终把窗帘的事定了下来，也对店里的每个人表示了衷心的感谢。开业两年间，扬州志达用一流的服务树立了良好的口碑。每个店员都用心对待每个进店的客户，让客户收获宾至如归的感觉。除此之外，用专业知识教会客户如何更好打理窗帘、节日送上温馨祝福，也让不少的顾客感受到了扬州志达的体贴和热情。
　　
　　在扬州扎根的两年时间里，扬州志达收获了红星美凯龙颁发的“年度最佳创新服务奖”、“年度品牌营销奖”，志达家居布艺在扬州被越来越多的人熟悉和认可。徐济荣表示，在未来的2~5年内扬州志达的店面将会扩大一倍，融入更多的志达主题产品，热情优质的服务将会传递给更多扬州的消费者。