把做家纺当做娱乐业来做

家纺行业和娱乐业？看到这个标题，可能大多数家纺人都会摸不着头脑，这两个概念看似相聚千万里。但是在麦克·凯恩（美）所著的《商业秀》里就有一个这样的观念“所有的行业都是娱乐业”，为什么家纺行业不行？接着往下读，您大概就可以理解将家纺和娱乐联系在一起了。
　　
　　公司本质上就是一个舞台，你要在这个舞台上，为你的客户、员工，也为你的潜在客户，“秀”出你要卖的东西。客户有无限的选择，他会选择你吗？
　　
　　你要知道，客户不仅是在购买你的产品和服务，同时，他们更希望从中得到乐趣。因此，不管是出售产品还是服务，商业的实质就是做秀。你的企业如同置身于聚光灯照耀下的舞台，而你的员工就是演员，他们在出售产品和服务的时候也在表演。你的观众，也就是你的客户，可能会喜欢这样的表演，也可能会讨厌这样的表演，甚至是忽视这样的表演。
　　
　　所以不难得到这样一个结果，所有的行业都该向娱乐业看齐，最重要的是销售用户体验，作为企业需要体验经济时代企业经营的感情原则。
　　
　　《商业秀》一书的英文名字是“AllBusinessIsSHOWBusiness”，即所有的行业都是娱乐业。作者认为所有的行业都应该向娱乐业一样，最重要的不是销售产品，而是销售用户体验。
　　
　　娱乐业是一个很神奇的行业，比如你花了100美元到拉斯维加斯看了一场秀，或者花了70块钱看了3D版的《泰坦尼克号》，走出来虽然两手空空，但是却很开心，甚至会向亲朋好友吹嘘。其实，娱乐业卖的就是两个字：体验。它没有实物可卖，所以必须要把体验研究到极致，除了当时的感觉和以后的回忆，其实什么都没有得到。像迪斯尼、皮克斯、柏林爱乐交响乐团、还有太阳马戏团、魔术师大卫-科波菲尔等等，其实都是一流的用户体验销售大师。
　　
　　说今天是一个体验为王的时代，一点也不过分。
　　
　　做大众消费品的人可能已经感觉到，今天消费者的话语权越来越强，如果你的产品做得好，不久就会口口相传；如果你的产品做得烂，不久就会骂声一片。所有这一切在过去是不可想象的。但今天，每个人都可以发布信息，每个人的声音即使弱小，也总能被别人听到。在互联网时代，产品是否能够成功，用户体验越来越变成一个关键，用户买了你的产品，并非是与你结束了交易。恰恰相反，当用户拿起你的产品，使用你的产品的时候，用户体验之旅才真正开始，而用户的体验之旅是否愉快，将直接影响到你的口碑，影响到你的销售。
　　
　　我认为，好的用户体验，一定得具备下面三点：第一，首先要超出用户预期，能够给用户带来惊喜；第二，好的用户体验要能够让用户有所感知；第三，好的用户体验，是从细节开始，并贯穿于每一个细节。
　　
　　不管什么行业，对每个商家来说，技术革命的影响是长期的，平等的。在技术条件相差不大的时候，我们通过产品的体验设计，有效提升用户体验，让用户感觉更愉悦、更有价值，这是建立品牌、建立口碑的一种有效方法。对于家纺行业来说，或许在销售用户体验方面还有很长的路要走，但至少我们要明白用户的体验直接影响到口碑和销售，我们要从根本上改变现有的营销态度。