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衣服想换没同款消协:换不了必须退钱

　2013-7-12

　　消费者陈女士的衣服出现质量问题，换货时发现没有该款式了，她要求退款，卖家却不愿意。对此，南京市消费者协会的工作人员指出，在商家自身的过错而导致无法更换衣服的情况下，应该给消费者全额退款。

　　年初的时候，市民陈女士在一服装店购买了一件价值上千元的皮衣，之后发现有质量问题，便找到商家，要求换货。但是，当时陈女士购买的便是该款皮衣的最后一件，店内已没有同款皮衣可换。鉴于这种情况，商家便让消费者在店内重新挑选相同价位的服装。但是陈女士没有挑中自己喜欢的衣服，就要求商家退还购衣款。商家不同意陈女士的要求，只承诺陈女士可在一定时间内来店消费抵扣购衣款。

　　无独有偶，市民徐先生也碰到类似的情况，在南京的一家知名商场购买了一款价值千元的品牌衬衣，可是买回去后发现衣服左右两个袖子的长度不一样，根本无法上身。于是找到商家要求调换，但是这款衣服适合徐先生的尺码没有了，而他又对其它的衣服不满意，要求商家退款，商家表示拒绝，并对徐先生明确表示，他们家的衣服只能换不能退钱。

　　南京市消费者协会的工作人员在接到这两起投诉后，分别与这两个商家进行了沟通，最终两位投诉人均拿回了购衣款。对此消协工作人员表示，根据三包规定，产品出现质量问题，商家在无法履行换货义务时，必须退还购物款。（扬子晚报）

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