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服装鞋帽成为哈尔滨二季度消费投诉热点

　2013-7-24

　　记者获悉，今年二季度，哈尔滨市工商局、市消协共受理接待消费者咨询、投诉、申诉、举报6506件，与上季度相比增加229件，增幅3.65%。其中，投诉2270件、申诉476件、举报342件，为消费者挽回经济损失140余万元。

　　售后称零件未到货消费者手机俩月没修上

　　消费者韩女士，今年2月份购买了一部手机。5月份，她的手机出现黑屏、死机等现象。经售后检测，是手机主板出现问题。韩女士可以免费更换主板，但售后强调主板没货，要等货到时才能更换。两个月后，韩女士找到售后，但售后称主板仍未到货。按照有关规定，商家应免费为消费者更换同型号同规格的移动电话。经调解，商家为韩女士更换同规格、同型号手机，“三包”期自更换之日起重新计算。

　　 让消费者粗略验货并签字出现问题售后不负责

　　消费者马女士购买了一台抽油烟机，验货时，送货人员仅让消费者粗略地看了一下货品，就让消费者在验货单上签字确认后匆忙离开。

　　事后，马女士发现抽油烟的过滤网有两个坑点，但售后认为马女士已经签字确认货品外观完好，他们不负责任了。经调解，经营者为消费者换货。

　　袋装奶鼓胀商家不换货

　　消费者王女士购买一箱液态奶，回家打开箱后发现其中有4袋外包装已充气鼓胀，商家推卸责任不给消费者换货。经调解，经营者为其更换。对此，工商部门提醒，夏季温度高易导致食品变质，消费者在购买前要仔细检查，并注意索取购物凭证以便日后维权。

　　 修车故障未除要求退钱被拒

　　车主卓女士于6月初，在一汽车配件商店购买配件维修车辆。

　　商家认为需要更换发动机等配件，要求消费者交纳费用7500元。但更换发动机后故障一直未解除，消费者认为出现故障不是发动机问题，要求商家换回原车发动机，退还更换发动机费用7500元。可是，商家以新换的发动机已使用等理由不同意退钱。

　　经调解，商家同意按照消费者意愿换回原来的发动机，并退还更换发动机费用7500元。（新晚报）

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