有效互动 提高员工敬业度

　　这些技能可能听起来很平常，但是DDI的研究表明领导者缺乏的正是这些技能。好消息是这些技能是可以后天培养出来的。经过正确的培训、练习和持续应用，任何领导者都可以获得这些技能，并且能够熟练地展开改进关系、调动积极性的有效互动和会议。
　　1.维护自尊，加强自信
　　自尊是马斯洛需求层次中第二高的需求。与他人的各种互动可以影响个人的自尊。据报告，高自尊的结果包括高水平的职业和工作满意度、改善的动力和敬业度、优质工作、更好的人际和专业关系，以及工作场所创新增加。维护或加强他人自尊的个人工作效率高、团队沟通更佳，工作压力更小。其下属的工作满意度和绩效更高，且更加忠诚，人际信任也更强。
　　2.仔细聆听，善意回应
　　同理心是一项重要的技能，即“认识或者体会到他人的感受、思想或态度”。具有同理心的人更愿意使用时间和资源帮助他人，促使他人认可自我能力与价值，避免出现损害他人信任的行为。对员工展示出同理心的领导者被视为优秀的辅导者，而相信领导者具有同理心的员工更愿意积极工作，感受到的疲劳、压力和焦虑较小。
　　3.寻求帮助，鼓励参与
　　每个人都希望自己能够积极参与，希望自己的意见和想法受到重视。在工作场所中领导者和员工都希望获得他人的支持。一个高度参与的工作环境在20世纪70年代成为趋势，之后便成为高效组织的规范。
　　如果领导者能够创造积极参与的工作环境，则会被视为具有较高效的领导力。在积极参与的工作环境中，员工感觉他们拥有更多的多样性、自主性和价值影响力，对他们的工作有更高的影响力。员工的工作满意度、对管理人员的信任程度以及自信心都会增加。
　　4.分享观点，传情达理
　　在工作场所，分享观点、感受与决策背后的原委能够营造出信任的环境。如果领导者和团队成员能够敞开心扉，会鼓舞其他人(部属与同事)也这样做，这将会有助于塑造积极的团队氛围，提高所有人员的工作效率。销售和营销专家尼尔·雷克汉姆的研究表明，领导者如果希望建立信任关究，员工必须信任领导者的能力，信任程度影响到总体的企业和工作组的效率，员工对于领导力的满意度，以及总体创新水平。
　　5.给予支持，鼓励承担(树立主人翁意识)
　　给予支持是管理者或团队成员的重要角色。当今的工作场所互相关联，这意味着很难有一项工作可以独立完成，无需他人帮助，给与支持、鼓励承担就显得非常重要，能够帮助个人在各自的角色中学习、成长和发展。研究结果显示，授权和鼓励员工在心理上对工作产生主人翁意识会给个人和组织带来多重益处。增加授权给组织带来的益处包括工作效率，产品质量，客户服务，员工满意度，团队绩效得到改善;市场份额与客户满意度得到提高;以及生产成本降低。
　　在每日的工作互动中，这些守则有助于提供结构与步骤，通过最大化交谈效果来影响他人，解决问题或作出更好的决定。通过使用这些守则，领导者和员工能够通过他人更加高效地完成工作。
　　互动精要的流程准则
　　在当前繁忙、绩效驱动的工作场所中，与他人的互动必须取得成效。每个守则代表讨论流程中的一个重要的逻辑步骤。综合这些步骤可以提供一条路线图，引导高效的讨论。除此之外，还需要额外的流程技巧确保所有人理解讨论内容，并推动谈话继续进行。这些流程技巧将确保他人理解一致与提出流程建议。
　　DDI在观察评鉴和培训情境中的上万次互动显示，该流程可用于解决冲突、讨论重大变化、设置期待、授权重要责任，或者进行讨论(在讨论中澄清情况、发展想法，并就行动达成一致意见)。互动精要的流程准则包括五个过程，能够帮助领导者确保互动达到他们预期的效果。
　　1.开启讨论
　　>在互动开始时，说明你希望讨论什么，以及为什么如此重要。
　　>如果你开启讨论，介绍讨论目的及重要性。
　　如果其他人开启讨论，而且没有介绍讨论目的和重要性，你可以：
　　>询问讨论内容与重要性。
　　>说明你的理解，并确认是否正确。
　　2.澄清问题
　　>在开始讨论想法或解决方案之前，确保所有人都理解细节。
　　>向所有参加讨论的人澄清需要了解以便推进讨论的事实、数据或信息。
　　3.发展方案
　　>发现想法，实现主要目标。
　　>主动寻求所有成员的参与。
　　>在听取其他人的想法后，分享你自己的想法。
　　>在适当的时机，运用意见生成和评估技巧。
　　>帮助人们确定他们可能需要的任何帮助、支持或资源。
　　4.达成一致
　　>一旦获得好的想法和备选列表，让每个人参与到选择要付诸行动的想法中。
　　>具体描述任务内容，执行人以及完成时间。
　　>如果你有另一个问题需要讨论，返回到澄清问题步骤。否则如果没有其他问题，进入总结讨论步骤。对每个问题都要重复这一步骤。
　　5.总结讨论
　　>确保所有人理解发生的事情，重述讨论要点以及达成一致的行动。
　　>最后检查确保所有人对跟进达成一致的行动具有信心。
　　在此过程中，需要注意一些流程技巧：
　　1.确保理解一致确认所有人对于讨论内容具有相同的理解。确保理解一致的最有效方法是将信息总结为问题，然后要求获得确认或改正。例如，你可以说“那么你所说的是(写入例子)，是这样么?”
　　2.提出流程建议高效的互动需要一种方法保证讨论过程不偏离。这种方法是找出过程本身的问题，然后迅速解决。使用该技巧的一个优秀例子为：“我们似乎拥有多种选项，让我们将选项减少为两个。”这种行动是为了确保及时完成互动目标。
　　DDI的研究显示互动技巧可以进行培训或提高，同时，由于掌握基本互动技巧的领导者在展示其他领导行为(例如辅导、管理绩效、影响他人)方面更加娴熟，因此有助于更高级别领导力的提高(例如影响力、管理他人绩效和解决冲突)。