怎样用互联网思维改造你的企业?
2013-12-18
精益:迭代推进,臻于完备
精益与前面所说的产品自生长相关,是指基于用户的需求不断对产品加以完善。互联网时代一切快速多变,先埋头开发再推向市场的圣母玛利亚模式已经不再适用,迭代递进的模式更能满足用户的需求。
微信在推出后1年内迭代开发44次,小米手机每周都有四五十个BUG(漏洞)要修改,且这些BUG多是由MIUI论坛等地方的用户帮忙提出的。51信用卡也是精益思想的卓越体现,2012年4月底创业团队才有了产品的初步想法,5个人封闭开发15天后,第一个版本的产品就已经上线,在此基础上不断迭代更新,使之越来越符合用户的需求。
其实某种意义上说,苹果手机提供的也只是一个半成品,用户买回手机后需要根据自己的兴趣和需求增加不同的APP,不同人的手机就此展现出了不同的面貌,用户自身的个性通过手机得以表达。
媒体化:有爱就有传播
用互联网思维打造的产品天然具有媒体属性,因为它们基本具备两个特点:一是极致的产品体验;一是强烈的情感诉求。
为什么Roseonly会传播?尽管有噱头成分,但它的玫瑰花确实是从厄瓜多尔进口的,产品做到了极致。“有爱”也是企业或产品赢得用户口碑传播的关键。企业永远将麻烦与风险留给自己,才能让用户尖叫,让用户情不自禁爱上你并为你传播。比如传统返利网站一般要等用户交易全部完成、毫无问题后再返利给用户,而淘粉吧则将规则改为,只要用户付过钱就立即返利。规则一经改变,淘粉吧去年的流水就接近80亿,即便增加了一些恶意作弊的人,但从概率来看,整体收益仍是上升的。小米手机、野兽派、南食召、黄太吉煎饼、雕爷牛腩等都是充分发挥了产品自传播特性的案例。
互联网时代最有效的传播方式即口碑传播,其最大特点就是无法强制。无论是微博还是微信,打动用户后产生的自愿传播成为最佳形式。甘其食是杭州知名的包子连锁店,包子本身其实与巴比馒头等并无根本区别。虽然它在肉多少克、皮几个褶、用哪块腿肉等方面有更为精细的设定,但其最根本的优势在于“有爱”。无论是当天包子没卖完就会处理掉,12秒内完成交易减少用户等候时间,还是为员工提供宿舍、烧饭阿姨、定制床铺等细节,都是如此。而这一点经口碑传播被不断放大后,与其他品牌的差异就会越来越大,很多事情就会变得不一样。
协作:传统组织的变形与再造
协作关乎利用互联网思维进行组织变革。新时代背景下,为了降低组织内部的沟通成本,实现快速的市场反馈,充分调动员工的能动性,企业需要尝试建立一种以平等、开放、去层级为特点的组织。
变化正在发生。比如传统企业一般会有门面和前台,但现在很多互联网化的公司已经没有前台,等级森严的层级体系被打破,总经理、副总经理之类的职位、称呼被取消,创始人制、合伙人制渐渐流行。不少软件企业的CEO甚至没有自己的独立办公室,他们跟大家一起坐在工位上。
基于互联网思维的跨组织合作也变得更加普遍。杭州有一支由200多辆出租车组成的“微信车队”,这一由不同公司的出租车司机自发组成的民间组织利用Wi-Fi、智能手机等各类现代化工具,通过微信调度实现了惊人的自我组织、协调与分工,团队成员的效率和收入显著提升。社会化协作形式早就存在,但在工业时代多以小规模、短时间为特点,如今这一局限已经得到突破。
对于传统老企业来说,向互联网思维转型艰难但必要;对于新创企业来说,更是不妨运用互联网思维去改造诸多亟待转型的传统行业。
小米手机已经为有心转型的企业做出了极好的榜样:在芯片、制造等环节难以突破的背景下,小米抓住MIUI(小米手机操作系统)这一与用户直接发生联系的关键点大力提升用户体验,甚至不惜花100万元征集一张壁纸;采用互联网销售的方式,砍掉一般占毛利润40%的传统渠道花费;营销方面则充分利用粉丝文化开展口碑传播,由此创造了高利润的快速增长传奇。
想想看,如果当初小米采用的是传统工业化的生产方式,我们可能早已将它遗忘。
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