放心选择百安居理由之一

　　理由一：百安居的国际品质是如何炼成的

　　从百安居的统计数据中得知，作为中国最大的建材连锁超市，百安居平均每个月的顾客达到250万人次；在整个大中国区，其供应商数量达到1600多家；在任何一个时间点，百安居店面所销售的产品种类是8万多种。尽管有如此众多的商品，百安居仍然能够采取有效措施保证质量，赢得广大消费者的信任和口碑。

　　百安居的国际品质到底是如何炼成的？带着疑问，记者走访了百安居，探访出背后的秘诀，了解百安居强大而全面的质量管理体系是如何从供应商管理、质量检查和售后服务等全方位进行质量保证。

　　严格的供应商筛选和管理

　　首先，百安居在采购环节设置重重“关卡”，以强有力的措施多方保证产品在到达商场之前达到国家执行的产品标准。同百安居合作的供应商有一千多家，如何更好的进行供应商的质量监管，无疑是第一要事。

　　百安居的负责人向记者透露，百安居专门设立了一个部门叫作质量保证部， 主要负责产品质量控制和工厂评估。

　　“从今年年初到现在，我们已经马不停蹄地检验了国内100多家工厂。”百安居品质管理部相关负责人马宇西向记者介绍，“为了寻找到质量最好价格适中的商品，百安居每个招标项目都会吸引十多个工厂参与竞争。”

　　招标是百安居在产品控制和供应商方面的一个环节。同时，百安居严格执行母公司翠丰集团在国际上使用的供应商引进制度，建立了严格的流程。

　　百安居采用的是总部控制的供应商和商品选择方式，首先由各地采购进行资源搜索，在初步的筛选过后，将信息传到总部，百安居会根据翠丰集团的供应商和社会责任要求进行审核和评估，当然，一些高风险的供应商进行重点控制，比如国家有生产许可证的要求、对家居环境有影响的商品、涉电、涉水的产品，以及易变形的的产品等。

　　同时，百安居在和瑞士公正行（英文简称SGS）进行合作进行供应商的认证。到目前为止，双方合作检验的工厂已经达到了100家，到年底按照计划至少要达到200家。在整个评估过程中，验证的条件有100多条，在其中，质量管理和企业社会责任方面有17条不能触及的底线（百安居称为关键性失误点），这是适用于所有翠丰集团的供应商！只有评估达到要求的供应商才可以进入百安居的数据库里。

　　供应商进入百安居的数据库后，还需要提供样品，包括提供有效的权威的检测报告。对于没有提供样品的供应商，百安居会主动搜集样品送到检测机构，与此同时，供应商还需要提供产品的所有相关认证资料、三C认证证书、环保认证证书等等。 同时，百安居要求所有合作的供应商每年必须提供权威检测机构的型式检验报告。每年百安居投入供应商审核的费用都达到7位数！

　　日常商品的控制百安居采取的是，由物流中心和商店收货部进行商品的常规质量控制，由质量保证部按照商品特点、控制重点、季节变化、原材料变化的、客户投诉等因素制定抽样检验计划，对上架商品、库存商品进行抽样检验，当然，这个工作是委托各地权威的检测机构直接到商店抽样的，百安居已经在所有大区、主要城市都有了合作日渐深入的政府权威检测机构作为合作伙伴。目前为止，百安居委托这些检测机构检测的产品已经达到了200多种，这个工作一直会持续下去。 检测中发现的所有不合格的商品首先会撤架并暂停销售，如经复检后仍不合格，这些商品将全部退回供应商，并承担百安居所有相应损失。

　　除了对供应商及商品严格控制外，作为国际知名的建材连锁集团，百安居不会忘记自己的社会责任，每年还要拿出大笔费用用于供应商质量管理能力提高和企业社会责任方面的培训，百安居的品质保证部门和社会责任部门负责供应商培训工作，已经在上海、深圳、广州、杭州等地对供应商进行了一系列培训，这个工作还将延伸到分布在各地的区域和城市供应商。百安居与其供应链共同成长，是我们提升中国建材行业水平的行动之一。