家纺

纺织服装企业需要从澳大利亚进口棉花、羊毛等原料，如今可以直接把人民币兑换成澳元后进行采购。经中国人民银行授权，自4月10日起，人民币对澳大利亚元进行直接交易。澳元成为继美元和日元之后，第三个同人民币实现直接兑换的货币。中澳实现货币直兑后，对我县企业会带来哪些利好?“最方便的是简化了兑换货币的手续。”县商务局有关人士告诉记者，此前，人民币要兑换成澳元，只能先换算成等值的美元，再用美元兑澳元的汇率，兑...

正确确认顾客投诉问题的重点如下：(1)让申诉者说话，处理人员则要仔细地聆听。当顾客对超市产生抱怨或投诉时，其情绪一般都比较激动，处理接待人员要以冷静的心情，认真倾听顾客的不满，不要做任何解释，要让顾客将抱怨完全发泄出来，使顾客心情平静下来，然后再询问一些细节问题，确认问题的所在。在倾听时，要运用一些肢体语言，表达自己对顾客的关注与同情。例如：目光平视顾客，表情严肃地点头，使顾客充分意识到你在默认他...

Infinite成员L在预告将会推出新作品之后，所有成员也接下了冰淇淋广告。最近积极投入新歌《ManinLove》宣传活动的Infinite接下知名冰淇淋品牌NatuurPop的代言，展现大男孩们的青春活力。不仅拍摄广告，Infinite也演唱了NatuurPop的广告歌曲，轻快节奏和俏皮的舞步让女粉丝们深陷其魅力。Infinite成员们各有着代表自己的冰淇淋口味，到韩国各地NatuurPop消费...

专卖店在为顾客服务的过程中，难免会与顾客发生纠纷，因此，对于顾客纠纷的处理，也是专卖店服务工作的重要内容。专卖店对顾客纠纷处理得好与坏，将在很大程度上影响专卖店的经营业绩。一、顾客纠纷的处理过程（分四个阶段进行）A．详细倾听顾客的抱怨。若发生顾客投诉时，专卖店工作人员首先要仔细聆听顾客的抱怨，让他把心里想说的话全部说完，这是最基本的态度。如果工作人员不能仔细听完顾客的理论而中途打断他的陈述，可能引...

16日，SBS《RunningMan》剧组邀请演员车仁杓（前译车仁表）、篮球选手徐章勋和ricky金在江原道春川进行节目录制。当天，现场的网友们捕捉到“周一情侣”宋智孝和Gary的约会照，成为社交网上的热门话题。照片中，两个人身穿绿色队服，坐在铁路自行车上边吃东西，边聊天，看似非常亲昵。另外，Gary于上个月20日出演SBS《深夜的TV演艺》，通过镜头向宋智孝表白，吸引了大家的关注。...

SHINee泰民和APink娜恩确定接替"闪光夫妇"帝国之子光熙和Secret善花，成为《我结》史上最年轻的夫妻，两人"结婚"的消息一传开，便引起网友们热烈讨论。昨天(17日)在韩国论坛上也流出泰民和娜恩在济州岛拍摄节目的现场照，两人前往电影《建筑学概论》名场景"瑞妍的家"进行第一次拍摄。照片中两人一起搭船，“两小无猜”、和乐融融的模样已让观众们引颈期盼，这对最年少的“夫妻”将会擦出什么样的火花令...

顾客有时不会用信函或电话投诉，而是不惜时间和精力亲自上门提出投诉，他们的不满可能更严重，或对投诉处理的期望值更高。面对这样的直接来访者，超市必须展现出高效率工作的一面，做好现场处理，尽量能迅速解决问题，使顾客离开超市时有所收获。与顾客现场处理面谈的地点以超市专用的会客室或投诉室为宜，处理的人不要过多，以2—3人比较适合。对于预约面谈的情形，不要忘记在定约时间明对方，是否有新闻界人土同往，根据不同的...

根据最新的调查，从事面对面客户服务的工作者认为最难缠的客户是以下四类人：1、固执的怪人这种客户不关心解决问题，而是“为了投诉而投诉”。他们的座右铭是“我是对的，你是错的。”他们尽全力去证明自己是对的，而对方是不合格的客户服务者。照片冲印店的职员就遇到过这种情况，一个客户指责没有把他的照片冲印好，曝光不足，尽管后来他承认是自己没有运用足够的灯光造成的，但依然投诉为什么不在冲洗时替他修正！固执的怪人占...

顾客以电话方式提出投诉的情形越来越多见，使电话处理投诉的方式越来越成为主流。认真应对正由于电话投诉简单迅捷的特点，使得顾客往往正在气头上时提起投诉。这样的投诉常具强烈的感情色彩。而且处理电话的时候看不见对方的面孔和表情，这些都为电话处理抱怨增添了难度。因此在电话处理投诉时要特别小心在意。要注意说话的方法、声音、声调等，做到明确有礼。这时必须善于站在对方立场来着想，考虑如果我在对方同样的状态之下，会...

开门做生意，遭遇顾客投诉是在所难免的。对于店长来说，能否有效处理顾客五花八门的投诉，是衡量其执政能力的重要指标之一。我初任店长的时候，就遭遇过“投诉危机”。投诉背后这周药店搞促销，生意较往常要红火很多。我要求店员早上提前半小时报到，我也在卖场督阵。早上，我刚进办公室，忽然卖场一阵争吵声传来。职业敏感告诉我，肯定是发生消费纠纷了，于是我急忙跑出去。在卖场中间，只见一位衣着时尚的中年妇女和店员小满面对...