南通皇冠家纺招客服主管(非技术)

发布日期： 2013-07-09； 工作地点： 南通； 招聘人数： 1
工作年限： 二年以上； 学    历： 大专   
 
职位标签:  客服主管 网店销售
职位职能:  客服主管(非技术)  网店店长/客服
职位描述:
岗位职责

1、负责部门主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；

2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

3、制定客户服务规范和制度；

4、设计并优化客户服务各种流程；

5、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；

6、全方位优化客户服务质量、提高客服询单转化率。

任职资格

1、专科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；

2、2年以上网店客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；

3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；

4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；

5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

公司简介：

　　南通皇冠家纺有限公司是一家家纺类电子商务公司，位于具有“中国家纺名城”称号的通州家纺城，皇冠为公司原创品牌，主营产品有床上套件、被芯、枕芯、盖毯、靠垫、床垫、蚊帐、凉席、被毯以及拖鞋等家居用品，能满足消费者多层次的消费需求，并先后进驻天猫商城、淘宝C店、京东商城、拍拍、拉手、当当、1号店等20多个电子商务销售平台。
　　
　　皇冠家族依靠全体家族成员坚持不懈地努力，取得了很多可喜的成绩：在淘宝网经营的寝饰店位居全网第一，在京东商城的店铺销售位居商城家纺类前五，其他店铺销售均在同行内名列前茅。
　　
　　皇冠家族重视每一位家人，实行人本管理，为了建立畅通的沟通渠道特设“爱心邮箱”，家族成员有任何的问题均可发至邮箱，人事部会在第一时间回复每一位家族成员，并做好问题记载，及时解决成员的问题。
　　
　　在这里，员工不需要受过分的纪律限制，你可以上班吃东西，听歌，聊天，只要把工作做好就行；在这里，员工不需要受领导的压迫，人人平等，直接上级有错可以向人事部提出申诉，及时纠正领导的过失；在这里，员工有选择工作的权利，也许刚进公司从事的并不是自己想要的工作，在本职工作做好的前提下员工有权申请内部竞聘；在这里，员工有丰富的户外活动，公司会经常带大家出游；在这里，员工有机会接受跨部门的培训，丰富自己的知识面。
　　
　　皇冠家族的成员享有舒适的办公环境，丰厚的薪资待遇及福利，签订劳动合同并缴纳五险。家族对大部分部门实行双休，为全体家族成员安排食宿（宿舍里空调、热水器、网线一应俱全）。
　　
　　皇冠家族欢迎每一位新成员的加入，一起描绘皇冠绚丽的未来！