蒙哥马利
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如何兼得客户满意度与盈利
2014-9-161875年，美国蒙哥马利•沃德百货公司首次提出“包您满意，不满意就退款”的口号，试图使其自己的邮购目录业务在与其他零售商的竞争中脱颖而出。此后，这一承诺开始被使用。如今让客户满意已成为许多企业的承诺，频繁且明确地出现在各种任务宣言和营销计划中；人事薪资制度也将客户满意度作为员工奖金评定指...[继续阅读] -
军事与商业领导力的共通之处
2014-3-25战略勇气是指制定高远且可以实现的总战略之能力。罗尔斯·罗伊斯公司靠制造汽车起家，但在20世纪20年代...着生命危险作战时，对兄弟般的军官保持忠诚至关重要.成功的将军总会花大力气将其价值观传达给手下的士兵：蒙哥马利堪称二战时最成功的英国上将，他发号施令的手势令他名扬天下，仿佛在说：绝不允许有任何撤退的念头...[继续阅读]
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