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好店长北京宝缦陈德珍

　作者：金鑫　2010-3-3

　　在北京昌平国泰百货店，上海宝缦家用纺织品有限公司有一个货柜，四十平方米，处在角落里，且被四个大柱子包围着。就这样一个不起眼的货柜，却宾客满满，月月超额完成任务。宝缦家纺北京分销商市场督导马金丽说这是因为他们拥有一个团结奋进的团队，更重要的是有一个好店长。

月月有团购

宝缦北京昌平国泰百货店是2009年7月开业的，陈德珍也是这个时候做了店长。开业半年时间内，陈德珍做到月月有团购。这得益于她工作细致耐心，服务周到。2010年1月，她发展了近50名会员，销售了20条羊毛被，10套“玫瑰之吻”，9条“阿米丽娅”，5套“梦醉卢浮”，4套“花园小溪”及2套“柏拉图”。

2010年1月的一天，她正在整理货柜，来了一名男顾客看了毯子、套件。陈德珍耐心地一一介绍。然后顾客说一直用的是罗莱的产品，问罗莱怎么走。陈德珍很爽快地指引顾客来到罗莱的柜面，并在外面观察顾客的意向。回到自已的柜台，陈德珍心里直犯嘀咕：“我真傻呀！好好的一单生意就这么拱手送人了！”正当她懊恼之时，这位顾客又回来了。她热心地介绍了“柏拉图”，顾客买下两套。她借此建议顾客看看蚕丝被，顾客又买下两条蚕丝被。她发现这位顾客消费能力很强，便趁机介绍了其它产品，顾客又买下两套“梦醉卢浮”、两套“丝路语”。这单生意让她意识到，我们有自己的优势，做好服务能赢得更多顾客。

还有一次，一位顾客看中了宣传册上的一款套件。不巧的是店里没有这款产品。陈德珍看出顾客确实中意这套产品。于是她拿出类似的产品给顾客看，详细地介绍产品的质地、花色、风格等，并承诺到货后送货上门，如果不满意可以退货。顾客被她的耐心、诚心打动，在没有看到实物的情况下，当即购买了20套。

好服务促销售

陈德珍细致、周到的服务受到顾客的称赞和同事的钦佩。一位顾客打来电话说刚买的2.3米*2.4米的被套有点小，套不上。她意识到可能是套反了，但她表示过一会儿到顾客家里看一看。当天下班后，她坐了一个小时的公交车来到顾客家，帮忙套好。顾客很感动，但并不知道陈德珍家很远，要转两班车才能回家。

从早到晚，陈德珍忙个不停，即使顾客不多，她也不让自己闲下来。她把柜区打扫得一尘不染，每天必用胶带把所有产品粘一遍。经她填写的销售报表，从没出现过一丝差错。商场店庆，她更忙碌了。活动前，她备足货品，亲自打电话告知每一位会员；活动中，她细心、利落地做好每一单交易；活动后，她及时分析、总结哪款产品卖得好，为什么有的产品卖得不好，并第一时间做出调整。在她的带领下，该店每月、每场活动都能超额完成任务。