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销售技巧: 感动你的客户

 2014-1-2

  这是一个电影中的情节:一个落魄的人跌跌撞撞地走进一家餐馆,也许是外面的大雪天把他冻得都说不出一句完整的话来了。餐馆老板并没有嫌弃他,更没有把他赶出门去(虽然很多人都是这样做的),而是让厨师给他煮了一碗热气腾腾的阳春面……
  
  就是这样一个简单的、任何人都很容易做到的事情(只是很多人都没有想到要去做),不仅把这个落魄的人感动得泪流满面,还改变了他的人生。成功以后的他不但富有爱心,而且总是利用一切可能的机会帮助那家餐馆,以此来表达他的感激之情。
  
  感动你的客户,这也许是销售过程中最难做到,但也是最重要的一点,当然也是销售销的最高境界。
  
  理论和实践证明,被感动的客户一定会成为企业的忠诚客户,而忠诚顾客正是企业持续成功的基础。那么销售员作为企业的销售主力军,怎么才能够让自己的客户感动呢?
  
  (1)细节让人感动。销售员应当对自己的产品或服务倾注更多的热情、精神和创造力,争取使每一个产品都能够拥有至少一个动人的细节,这些细节就能够让客户感动。
  
  (2)情感让人感动。也许销售员只需要“多做一点点”,只需要在与客户的利益关系之上再加上一些情感,这些不需要多少投资的情感就可以让客户感动。
  
  (3)用心让人感动。只要用心,就一定能够发现顾客真正的需求,就能发现他们最“脆弱”的地方,这个时候给他们不多的帮助就可能会让客户感动。
  
  (4)真诚让人感动。不需要更多的语言,也不需要什么技巧,当销售员能够真诚对待自己客户的时候,他们一定能够感觉得到,而且这种真诚也一定能够感动他们。
  
  (5)持之以恒让人感动。当销售员能够坚持为客户创造价值的时候,同样能够让客户感动。

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