她上门“铺”出来了好口碑

　　一位着名的销售专家曾说，一个良好的导购应该具备：健康、整洁、明朗、朴实、可亲的形象。作为产品链中与消费者直接接触的一环人群，她们的形象、言语、服务直接影响着消费者的购买和对品牌的印象。然而，光有形象还不能成就一个让消费者喜欢信赖的导购，因为在商品经济的今天，要让顾客选择你、喜欢你、忠诚于你，除了形象，还要靠智慧、用心、持续……

“铺”出来了口碑  恒源祥家纺零售商／导购钱素英

　　“恒源祥是大品牌，所以除了要让顾客感受到恒源祥家纺优质的产品外，还要享受到它上乘的服务。”钱素英如是说。

　　作为恒源祥家纺零售商，钱素英还有一个身份--恒源祥家纺明星导购。提及她，无论是顾客还是同事，都会翘起大拇指，因为她的“全心全意”俘获好多顾客的心。

　　家纺，是个竞争激烈的行当。就拿钱素英经营的恒源祥专卖店所处的地段来讲，一条笕浦西路上集聚了十家品牌专卖店。可即便如此，钱素英依然生意兴隆、客源不断。

　　“她能做得那么好，很大原因是因为她服务很有特色--她会上门为顾客‘铺床’。”恒源祥家纺营销部经理张君颖评价说。

　　自2006年，钱素英开了首家恒源祥家纺专卖店，这项“铺床”的特色服务就一直延续至今。“我们家纺用品的款式很多，花色也很好看，许多新人会来买，但是买回去又不会铺，所以我就会主动告诉他们我们专卖店有项‘铺床’的服务，他们一听都好高兴，很欢迎我们上门服务……”钱素英介绍道。

　　钱素英的“铺床”服务相当得专业，首先她会揣摩顾客不同的购买意图，并在细节服务上做微妙的搭配。

　　“比如，有些新人结婚，我去他们家里铺床就会穿一袭红色的衣服，这样会迎面让新人感到喜气。另外，我还会带一个带子。”钱素英介绍到。

　　“带子?是迎宾的那种红色带子吗?’

　　“是的，但不是为了迎宾，而是为了讨口彩，带子--带来儿子嘛I’’钱素英笑呵呵地回答道。

　　上门服务的第一印象，便给新人带来了甜蜜与快乐，但是惊喜还远不止如此。进门后的钱素英，并不是立马铺床，她会观察下房间的布局、色调、风格，然后拿出新人们选购的家纺件套。“新人们的家纺件套主要以红色为主，是放在主卧的。在铺床时，要铺得大气、端庄。所以我会叠出一些花样，如浪头啊，这样床看上去会有些层次感，更立体。”钱素英介绍道，“当然，除了在家纺用品上翻点花样外，我还会放一些喜字在床上或床单里，这样新人翻开床单时，就会有点小小的惊喜了。’

　　“顾客是不是很开心你为他们上门铺床?你这样做是不是‘回头客’特别多?”

　　“是的，他们都很开心，给我喜糖，还不断谢我。我专卖店很多都是回头客，客人们会相互介绍的。”

　　“那你忙得过来吗?这样一对一、点对点的服务累吗?”

　　“还好，其实挺开心的。很多客人熟了，也常来我店里看看，店里搞‘羊毛节’、促销活动时，我都会打电话给我的客人，他们很多都会来……”

　　专卖店，上门铺床，殷勤服务，全心全意为顾客提供便利与快乐，钱素英这番良苦用心，铺出了当地人对恒源祥家纺的口碑，也让人感受到品牌服务原来就是这样的贴心。