解决终端顾客问题的话术模板三

　　问题7：不用理我，我只是随便看看！

　　错误话术：

　　★     那您随便看看吧

　　★     没关系！要不要帮您介绍！

　　★     您先看看。有什么需要喊我！

　　★     喜欢的话可以铺开来给您看！

　　★     好的！

　　★     我们现在在做促销，可以打7。5折！

　　解决策略：释放压力，转向介绍，探寻需求

　　正确话术模板：

　　★     没关系，多看看多比较，等到哪天要买的时候，才知道怎么帮自己挑最满意的产品，您对什么样的风格比较有兴趣呢？

　　★     没有关系的，多了解一下，这样您也可以对我们的品牌多一份了解，以后有需要的时候，我们也可以更准确帮您找到最合适的产品，来！我帮您介绍介绍。。。

　　★     没有关系的，现在多了解，以后在选择的时候会更专业，您放心不管买不买，我门专业服务是一样的，您一般比较喜欢什么样的款式？

　　★     没有关系的，反正现在没事，陪您多聊聊，您是比较喜欢素雅一点还是大气一点的？

　　问题8：“我再比较比较”，“我们回家再商量商量”

　　错误话术：

　　★     这款产品确实很适合您，您还要商量什么呢？

　　★     真的很合适，您就不用再考虑了吧！

　　★     您就别再考虑了，只剩这一款了，万一被买走，您喜欢也没用！

　　★     那好吧，喜欢的话再来！

　　★     那您回去商量看看。

　　正确话术模板

　　★     是的，因为家居产品使用的周期比较长，所以很多人都需要考虑看看，您先多了解一下产品的优点，这样您考虑起来会比较全面，我在多介绍几款给您比较比较。。。

　　★     如果您还需要考虑一下的话，最好还是多看几个款式，多一些比较，这样考虑起来才会全面一些，这边还有几款非常有特色，我拿过来让您看看！

　　★     没有关系的，买之前谨慎一点也是好的，只是我担心自己有解释不周的地方，所以我想请教您，您所考虑的是我们的品牌、款式、质量还是。。。

　　★     其实我觉得您刚才看的几款都非常适合您，可能您一时间这个也好那个也不错结果就决定不了了，我看着样子吧，我把这几个套件拿去您家铺看看，这样子会更准确一些，毕竟床品还要跟装修大配得上才行，您是下午还是晚上比较方便呢？

　　★     您的考虑我理解，只是您的眼光确实非常好，因为这个套件不仅适合您的家居风格，价格合理，而且一定能让您的家人都满意相信您的眼光，这一套绝对是正确的选择！

　　问题9：陪伴的人说：“我觉得不好看”“我觉得一般般”

　　错误话术：

　　★     怎么会不好呢，这件产品很有特色的呀！

　　★     不会呀，我觉得挺好的。

　　★     您自己觉得呢？

　　★     主要还是看您自己的看法重要！

　　★     没关系，我们还可以看点别的！

　　★     我们这套卖的可好了！

　　正确话术模板：

　　★     小姐（先生、太太）真是细心，请教一下您觉得什么样的款式比较适合呢？我来帮您介绍，大家一起给意见，一起（帮您的朋友）找一个最合适的。

　　★     您对您的朋友真用心，由您这样的朋友真好，您觉得是什么地方让您觉得不好看呢？您可以告诉我，这样子的话我可以帮您建议更合适的产品，然后我们一起交换意见！

　　★     您的朋友真是细心，难怪会更您一起来选，可不可以请问您，您觉得什么样子的款式或是什么样的质地的产品比较比较适合呢？这样我们也可以多一点参考。