现代营销：我卖的不是商品 是快乐心情
2012-8-6
小张自谋职业在夜市上租了个摊位，做起了饰品生意，虽然夜市上同行竞争激烈，但她渐渐有了自己的一批回头客。在谈起生意经时，小张说，首先是自己爱这行，另外，自己在做的并不仅仅是在推销饰品，而是在推销快乐心情。
为探寻个究竟，笔者站在小张的摊位边，细细观察。发现她并不急于推销商品，而是热情地向顾客问候，并告诉对方有喜欢的可以随意试戴。顾客在挑选时，小张一直微笑地在边上陪着，做到百问不厌、百试不烦。经常是顾客挑了半天，只挑个小东西，自己赚个一元、五毛；或者他们什么也没买，小张也从不生气，在顾客离开时还客气地同其打招呼“欢迎下次再来”。有时顾客看中了东西要买，而小张觉得并不适合时，会善意地向他们提出来，帮助重选。小张说，因为顾客是活广告，如果买去不好看，会影响心情，很可能就不会再来买；即便对方暂时没买，但她给对方的快乐和深刻的印象，还会吸引顾客回来光顾。
现实生活中，许多店主对于上门来的顾客都会笑脸相迎，而当顾客挑了半天没买或成交价不如本意时，便会拉下脸，甚至冷眼冷语相对，让顾客心情不爽地离开。正如小张所说，如今社会物资丰富，顾客并不十分缺啥少啥，购买东西的时间、地点及个人欲望随意性大。顾客买东西，买的不仅是商品的质量和实惠，而且买的还有精神层面的愉悦，关注更多的是消费的附加值。做为生意人，必须尊重顾客的这种意愿，关注“上帝的心情”，把好心情带给顾客，把快乐与顾客分享，让买卖成为双方一种愉快的精神交流，这才是商家该做的、最受顾客欢迎的现代营销。
为探寻个究竟，笔者站在小张的摊位边，细细观察。发现她并不急于推销商品，而是热情地向顾客问候，并告诉对方有喜欢的可以随意试戴。顾客在挑选时，小张一直微笑地在边上陪着，做到百问不厌、百试不烦。经常是顾客挑了半天，只挑个小东西，自己赚个一元、五毛；或者他们什么也没买，小张也从不生气，在顾客离开时还客气地同其打招呼“欢迎下次再来”。有时顾客看中了东西要买，而小张觉得并不适合时，会善意地向他们提出来，帮助重选。小张说，因为顾客是活广告，如果买去不好看，会影响心情，很可能就不会再来买；即便对方暂时没买，但她给对方的快乐和深刻的印象，还会吸引顾客回来光顾。
现实生活中，许多店主对于上门来的顾客都会笑脸相迎，而当顾客挑了半天没买或成交价不如本意时，便会拉下脸，甚至冷眼冷语相对，让顾客心情不爽地离开。正如小张所说，如今社会物资丰富，顾客并不十分缺啥少啥，购买东西的时间、地点及个人欲望随意性大。顾客买东西，买的不仅是商品的质量和实惠，而且买的还有精神层面的愉悦，关注更多的是消费的附加值。做为生意人，必须尊重顾客的这种意愿，关注“上帝的心情”，把好心情带给顾客，把快乐与顾客分享，让买卖成为双方一种愉快的精神交流，这才是商家该做的、最受顾客欢迎的现代营销。
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