“垂”死挣扎　家居电商如何成功突围？

目前，对于垂直型的家居网上商城来说，线上受到淘宝天猫等大型综合性平台挤压，线下还要建各种体验店与传统家居卖场争抢顾客，可谓进退维谷，困难重重，日子越来越难过。
　　
　　在天猫平台上仅以沙发作为关键词搜索，入驻的品牌就有208个之多。环节少、成本低、规模效应明显的平台电商能有效降低商品价格，吸引了大部分网购消费者。
　　
　　而线下体验馆不是人人都建得起的，并且如同传统家居企业“触网”做电商有先天不足一样，这些家居电商如何“落地”，如何经营线下实体店，如何不削弱线上成本优势，都面临着不少问题。
　　
　　另外，最近很火的O2O模式，在今年“双十一”的电商狂欢节中，天猫家居O2O战略因19家大型家居连锁卖场联合抵制而草草收场。这反映了传统渠道与线上渠道在“地盘”上的竞争愈演愈烈。
　　
　　在这种情况下，垂直家居电商企业如何扬长避短、发挥自己的优势？如何突围？笔者作为电商行业的一名策划人，在此抛砖引玉，从消费行为和家居产业链角度进行剖析，希望能为垂直类家居电商的经营带来一些启发。
　　
　　在整个家居产业链里，各个环节都担当不同的角色。在消费者买房之后，整个消费顺序是这样的，通常会找一家装修公司或设计师，尤其越高端的房子更需要找设计师，没有钱的消费者从网上下载大量的图库，于是产生“DIY设计”。根据在网上搜集到的各类图片，自己来设计家，这个设计师就变成了他自己。接下来开始施工，最后消费者再去买家具，然后是软装陈设。
　　
　　因此，整个家具和软装环节在消费链条最后面。在经营模式简单的终端卖场高度同质化、竞争激烈的情况下，家居电商需要扩大渠道，向上一体化发展，从上游拦截消费者，也就是<网上商城+设计师+案例图库+社交平台>的电商体验馆模式，消费者可以在互联网上自己参与设计家，可以与设计师、与网友互动交流。
　　
　　电商体验馆模式的核心自然是体验，所以如何增强用户体验的平台软件便成为关键。最容易出现的问题是“组而不合”，各个环节没有打通融合，没有产生更好的用户体验，不但没有1+1大于2，反而1+1小于2了。
　　
　　要打造这样一个平台，离不开优秀的人才团队，团队中不但要有高级产品经理、程序开发工程师，还要拥有丰富经验的家装家饰设计师、交互设计师、视觉设计师、前端工程师、以及行业专家共同组成一个打造优秀用户体验的开发团队。
　　
　　至于其中的商城部分是线上交易线下交付的O2O，还是平台化或买断式的B2C，都不是此模式成败的关键，可以顺应整个电商行业潮流发展。一句话：一切都从顾客体验出发！