双十一网购“慢递”透支的是人气
2013-12-6
每年“双11”，身边朋友都会上网“疯狂”抢购，今年我也加入了这个队伍，在京东商城买了几件东西。之前我曾经在京东买过东西，一般1天就能收到货。但这次3天过去了，还没有收到东西。无奈之下，只能咨询客服人员，对方表示，“双11”期间发货比平时慢1—2天，让我耐心等待。
没办法，我又等了4天，货物仍然杳无音讯。再跟客服咨询，工作人员的解释又变了：“双11”期间送货会比平时晚3—5天。一个星期过去了，东西还没有收到。本想通过网购得点实惠，却惹来一肚子气。明年可不敢再凑热闹了！
“双11”购物节销售火爆，各大电商都可以从中分一杯羹。但是，消费者满意度是行业发展的依托。各家电商应该在保证服务、改善消费者购物体验的基础上诚信经营。如果只顾卖货，销量上去了，服务跟不上，到头来伤的是消费者的心，透支的不只是一家企业的信誉，还有整个行业的人气。
没办法，我又等了4天，货物仍然杳无音讯。再跟客服咨询，工作人员的解释又变了：“双11”期间送货会比平时晚3—5天。一个星期过去了，东西还没有收到。本想通过网购得点实惠，却惹来一肚子气。明年可不敢再凑热闹了！
“双11”购物节销售火爆，各大电商都可以从中分一杯羹。但是，消费者满意度是行业发展的依托。各家电商应该在保证服务、改善消费者购物体验的基础上诚信经营。如果只顾卖货，销量上去了，服务跟不上，到头来伤的是消费者的心，透支的不只是一家企业的信誉，还有整个行业的人气。
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