自己的经验　轻松做"上帝"

  讲述7

  “无理由更换”不是一场秀

  今年我已经50多岁了，是个搞了一辈子土建工程的工程师。我给儿子装修房子要买地板，买的时候，因为工作的关系，对这个行业还是了解的，所以我只在几个大品牌间挑选，最后选了瑞嘉的8165型那款真实木纹的，风格和家里的装修风格十分搭调，不过没想到结疤这么多，现在这种情况可怎么办？当时铺装服务队还没走，就对我说，如果对这地板不满意的话，可以申请免费更换，只要填个申请表格就行。因为瑞嘉的服务标准就是“无理由更换”，只要是瑞嘉的消费者，不管理由都能享受更换一次的免费服务。其实，这一点，买的时候我也见到了宣传材料，但并没往心里去。

  第二天，瑞嘉服务人员打来电话，约好上门服务的时间。当他们的服务人员拿着各种样品准时来到家里，让我选择的时候，我还有些不能相信。通过他们的解释，我这才了解到我原来选择的那款是德国设计师设计的，就是真实再现原木的真实，深深浅浅有各种各样的结疤。其实当时我就觉得挺过意不去的，我这一换给人家造成多大损失啊，铺好的地板可是不能再用了，还是全部免费，你看人家这态度！  

  讲述8

  我终于学会地板搭配

  一个月前的一天，正为自家装修四处奔波的张女士，走进了宏耐地板十里河东方汇美专卖店。疲惫的张女士本来只是想进来稍事休息，结果无意之中看中一款刚上市的新款，无论是从颜色、风格、工艺、规格等都比较符合张女士的要求。可是要是买了，又会和现在的设计风格不协调，不买又觉得特别可惜，毕竟好不容易碰到了喜欢的。

  店长李经理了解到了张女士的情况后，亲自去了张女士家一趟，发现她家在装修设计过程中的很多问题。李经理站在消费者的立场，将张女士家所存在的一系列问题如实地告知了张女士，并提出了针对装修设计、施工的修改解决方案。

  当然，李经理根据张女士家的装修风格，给她推荐了一款更为协调的地板，为张女士家的装修锦上添花。  

  讲述9

  买德尔地板

  当了回“上帝”

  2003年，大学教授牟先生在德尔专卖店选定了自己喜欢的花色，并交纳了所有的货款。由于强化地板在不同批次之间存在微弱的色差，调换了3次也未能选到满意的色彩。

  最后，德尔地板竟将该花色所有批次的地板都送到家供他选择。热情的服务使教授确定他的选择是正确的。

  牟教授最后了解到，在他多次选择不满意后，德尔北京售后经理将教授所需要的样板寄回工厂，要求工厂根据客户需求定制了1500平方米选中的颜色。当他看到家里铺上了自己中意的地板时，非常感动。他说：“德尔地板是真正把我们当成上帝了。”

  讲述10

  小修小补

  找万家灯火

  前不久，志新小区一名业主急匆匆地赶到万家灯火。原来，他家浴室柜的门打不开了。问物业，说修不了，自己又不会。大热天的，家里却没法洗澡，非常着急。听人介绍，说万家灯火的“家装终身维修服务”专管这类小修小补，就赶过来了。

  维修部立即安排工人前去修理。到了一看，其实就是浴室柜的滑轨坏了，一个小问题而已。维修工三下五除二就给修好了。因为这个活很简单，维修师傅就不收费，但这位业主出于感激，一定要付钱。无奈之下，维修工只好象征性地收了一点费用。

  万家灯火维修部的负责人介绍说，类似这样的事有很多。虽然这些活儿都不赚钱，但它们却是消费者迫切需要解决的实际困难和问题，这也正是万家灯火推出“家装局部翻新”、“家装终身维修服务”等特色家装服务的最终目的。