宜家成功之道:遵循国际化战略规律
首先,决策过程要科学。传奇领导人的直觉可能在大部分情况下是对的,但有时也会出错,何况不是每个领导人都有这样的能力。前期的市场调研,风险评估和进入某一新市场所采用的方式都要慎重考虑,不能由某个领导拍脑袋来决定。领导可以去控制决策过程的节奏,但不能抛开整个过程。
其次,不能固守原有的成功经验,企业文化也要因时因地而变。文化,往往被看成是一群人中间共有的,为生存而形成的一套价值观和行为准则。一般的,价值观具有较强的稳定性,是企业文化的核心;而行为准则,作为价值观衍生出来的具有方法论意义的内容,必须适应外部环境的变化。跨国公司必须坚持国际化战略的黄金律,既要坚持自身赖以成功的公司文化,也要不断发掘不同文化之间的细微差别并适时校正自己的行为准则。唯有如此,跨国公司才能克服文化差异导致的经营困境。
发现原因后,宜家迅速做了美国战略调整。在产品上迎合当地的口味,在家具尺寸和风格上做调整,优化购物的流程,避免客户排队等待时间,加大库存,提高送货的效率(次天送货),组织本地生产等等。之后,宜家的运作开始好转,1990年销售翻了3倍并开始盈利。1991年宜家在洛杉矶收购了4家模仿店,10月,宜家开了美国第13家家具店。
经过这次教训之后,宜家改写了它的经营原则,改变了宜家在不同地区以同样的方法销售同样的产品的做法,在广告策略上不再强调纯的北欧设计风格,而强调变化和多样的瑞典生活理念。
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