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门店销售应注意的几个细节

 2008-4-10

  拒绝时以对不起跟请求并用

  “我们这商品是不打折的”(错误)

  “真的很抱歉,我们这商品都是正厂出品,明码标价的,商品的质量是完全有保障的,你关心的不也是商品的质量吗”(正确)

  “那款我们还没有到货”(错误)

  “很抱歉,这款确实非常流行,不过我们可以想办法帮你定货过来”(正确)

  使用拒绝型的语句是将顾客的要求拒之门外,造成给顾客一种没得商量的心理,你的要求我们是无法满足,你要是愿意你就买,不愿意我们也是没有办法的情景;久而久之就是将顾客拒之门外。而是使用对不起的语句时,给顾客一种受尊重的感觉,虽然你的要求我们满足不了,但我可以满足你的其他要求。

  不下断语,要让顾客自己决定

  “这款很适合您,我看你就选择这款吧”  (错误)

  “这款床上用品用在卧室里面,显得非常具有活力、温馨,这只是我个人意见”(正确)

  顾客中意某款商品,可有时又拿不定注意,于是就来请教我们的导购人员,询问她到底我该选择那一款,这时导购员常犯的一个毛病就是自作主张给顾客一个肯定的信息,你想顾客选择那一款对你来说都是一样,何必帮顾客拿注意呢。若是顾客到了家里一穿,肯定会有很多不同的意见,那时这名顾客有可能就会对导购人员不满,让他记住并不在光顾门店。

  导购员最忌讳的是给顾客做肯定的选择,要能自圆其说:“这款床上用品用在卧室里面,显得非常具有活力、温馨,这只是我个人意见”;将皮球踢到顾客那边,让她自己选择,就是出了什么问题也是顾客自己的选择。

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