家具终端销售实战(二)
三、迅速拉近与顾客的关系
1、微笑:真诚、热情微笑的周到服务,拉近与顾客之间的距离,不要冷冰冰的一副脸面,拒人千里之外,让人感觉好像欠你似的;
2、赞美:学会赞美顾客,善于发现顾客身上的闪光点,实时进行赞扬,满足顾客的虚荣心,尤其是对女性顾客,例如服饰、皮肤、气质等;
3、迅速找到与顾客共同感兴趣的话题,与顾客攀谈,由此也可以判断顾客所能承受的产品价位;
销售的成功是一个客户积累的过程,只有平时多积累顾客,多在顾客的心中打下一份信任,才能最终有所收获;只要有顾客进门,我们就要有一颗感恩的心,感谢顾客的到来,用我们的globrand.com热心、诚心、耐心去对对待顾客,在顾客心中打下一份信任,一份美好,一份记忆。
四、获取顾客信任
1、要公正客观,不要攻击别人的产品;
2、先不讲自己的产品,而是先讲所推销的这一类家具产品的知识以及选购的标准;
3、利用与顾客各种交流方式,如:谈话、肢体语言、语气语调等,诚恳与客户交流,从感情上获取顾客的信任;
4、讲技术、讲专业、讲使用常识;
5、问顾客在哪里工作、在哪住,能不能找到共同认识的人;
6、讲企业实力;
7、用科学和证据说话;
8、请顾客看营业执照、各种荣誉证书等证件;
9、用优质的售后服务赢得顾客的满意。
一位熟悉的导购员曾经给我说过发生在她身上的例子:她说“有一位客户来看家具已经多次了,只看不买。每次来我都热情的打招呼,不厌其烦的给他讲他提出的种种问题。我并没有着急让他赶快定下来,而是让他货比三家,在介绍产品时我就只介绍自己的产品优势。这位顾客很受感动,他说你这个人心眼真好。从不贬低别人的产品,这种值得信任。”最终这位客户订下1万多的产品。现在这位客户又介绍他的朋友来又签订了定货合同。
家具销售除了产品有好的品牌、质量、款式,板材外,最重要的是要有一种对顾客的诚信。要善待每一位顾客,即使没有购买,她也会进行利于品牌的传播,如果耐心细致的介绍产品,会让顾客高兴而来,满意而归。只要顾客进门,我们就要有一颗感恩的心,感谢顾客的到来,用我们的热心、诚心、耐心去对对待顾客,在顾客心中打下一份信任,一份美好,一份记忆。
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