像影子一样盯住你的客户

　　“竞争情报使管理者能够预测商业关系的变化、把握市场机会、抵抗威胁、预测对手的战略、发现新的或潜在的客户、洞悉对公司产生影响的技术动向、规划成功的营销计划，竞争情报已成为一种长期战略资产。”盛宇家纺总裁曾上教在“2008年度营销峰会暨秋冬新品发布会”上的讲话触动了在场的加盟商们。

　　曾上教举了个很生动的例子：“假如全国开2000家盛宇专卖店，每个店签约5万个会员，将会拥有一个亿的客户资源，其价值将无法估量。”听了这席话，在场的人大为震惊。“为了在最短时间里抓住客户资源，公司必须加快终端信息化建设。”自2008年以来，盛宇公司有计划、有步骤地在终端网点推行ERP系统，充分发挥科技对终端网点经营管理的支撑作用，加强客户关系管理，着力推行会员客户管理办法。

　　专业人士认为，在现在的市场竞争中，客户关系管理是市场工作的重要环节，像影子一样盯住你的客户可以在最短时间里了解到客户的价值取向，稳定客户群体的忠诚度，这对专卖店的生存具有重大意义。

　　“在盛宇公司，会员客户管理是维护客户的重要手段，所有的经销商与公司保持高度统一，积极开展会员客户签约活动，扎扎实实地把会员客户管理办法落实到位。” 曾上教说。推行会员客户管理办法有利于公司安排市场营销人员定期跟踪新产品情况，便于专业人士分析客户消费心理，开发满足市场需求的产品。为了更好地发挥ERP系统的作用，盛宇公司调整了一系列管理策略。

　　首先，公司建立了新产品开发战略委员会和产品开发执行委员会，理顺产品开发工作的部门、流程、执行环节等，为新产品开发提供组织保证，使新产品开发工作有力、有效地进行，切实破解新产品开发的瓶颈性难题。同时，引进竞争机制，组建“盛宇集团·理工大学天都城研发中心”，与公司技术部共同承担新产品开发任务，形成相互竞争的格局，着力打造凝聚力、向心力、战斗力、创新力较强的设计开发团队，使产品研发策略由“千篇一律型”向“差异创新型”转变，在“人无我有、人有我优、人优我新、人新我转”的思路下，满足市场客户的需求。

　　其次，公司将继续按梯度结构投入研发经费，不断完善产品开发模式。公司根据“生产制作一批、开发试制一批、研究储备一批”的产品开发要求，加大研发经费投入、加强在销产品的市场分析、加快产品的更新换代、做好新产品的储备研究、加强对专利产品和花型版权的保护，切实提高产品的含金量。