解决终端顾客问题的话术模板一

　　问题1：“摆在店里好看，在家里不一定好看”

　　错误话术

　　★     不会呀！怎么会呢！

　　★     不会的啦！您多想了！

　　★     不试一下怎么知道呢！

　　★     家里和店里不太一样！

　　解决策略：搞好统一战线，引导顾客发现产品的美感

　　正确话术模板

　　★     您有这样的想法我非常理解！我们以前的老顾客也是这样认为的，只是后来还是选折了我们的产品，因为我们的每一件产品都是按照现代家居风格设计出来的，摆在店里好看，在家里使用会更好看！

　　★     是的，因为环境、灯光等方面的不同，确实会让人产生这样的担心，不过在这一点上您可以放心，因为我们每一个款式都是在实际家居里摆设过的，在家里的效果更温馨、更好看！

　　★     您真是细心，注意到这么细小的细节，只是这一点您放心，我们设计师最初设计的时候就是以家居实际环境做设计基础的，所以在家里摆设起来会更美观、好看的。

　　问题2：顾客看了一圈说，“你们的款式好少呀！”

　　错误话术：

　　★     怎么会呢？不少了。

　　★     您想要什么款式？

　　★     我们这已经算多的了！

　　★     您先看看有没有合适的！

　　★     新款过两天就到！

　　解决策略：不要纠缠问题本身，强调产品特色，快速转移产品介绍

　　正确话术模板

　　★     呵呵，看得出您对床上用品很讲究个性和品味的！我们这的产品虽不多，不过件件都是我们老板精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？

　　★     我们这的款式确实不多，因为我们老板喜欢有特色的床上用品，这儿有几款我觉得非常适合您，来这边请，我帮您介绍，您喜欢什么样花型的产品呢？

　　★     呵呵，我们这儿的颜色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色！我们老板已经精心帮客户先做了一次严格的筛选了！来这边请，我帮您介绍，您比较喜欢什么样花型的产品呢？

　　问题3：会不会脱色啊，你们的产品变形吗，起球吗？

　　错误话术：

　　★     纺织品多少会有点！

　　★     不会的！

　　★     正常洗的话就不会！

　　★     以前没听说过这个问题！

　　★     如果有这样的问题您拿来换！

　　解决策略：给信心，不做轻易的承诺，快速转移焦点

　　正确话术模板：

　　★     呵呵，您对家纺还真有研究！只是这一点请您放心，我们还真没有碰到过这种问题的出现，因为我们在质量上的要求很严格的，所以我们的老客户特别多，大家口碑都很好！您这边请。。。。。。

　　★     这一点我正好要跟您说，这一款面料（加上优点），不过在打理上要注意几点，一是。。。二是。。。只要平常稍微注意一下，就可以避免了！